ポイントカードシステムとは？必要性や導入のメリット・デメリットなどを解説

ポイントカードシステムを活用してポイントの貯蓄を認識させることで、来店を促し、販売を促進できます。

例えば、顧客が特定の金額以上を購入するとポイントを付与するキャンペーンを実施することで、再来店を促すことが可能です。

再来店時に商品を購入してもらえれば、売上単価も向上します。

ポイントカードシステムでは、顧客のデータやカード番号を利用して、住所や購入頻度などの情報を電子データで管理できます。

顧客情報を一括管理することで、データの抽出や分析が可能になります。分析を通じて、どのエリアにどのような販促が効果的かを把握したり、潜在的なニーズを探ったりできるようになります。

ポイントカードシステムは、顧客の囲い込みにも効果的です。ポイントカードシステムを通じてポイントを付与することで、顧客は自分が得をしたと感じられます。

顧客が満足することでお店への愛着をもつようになり、結果的に顧客満足度（CS）の向上につながるでしょう。顧客と長期的な関係を築くために必要です。

ポイントカードシステムを導入するには、初期費用とランニングコストがかかります。

「とにかくシステムを導入すればいい」という安易な考え方で取り組むと、コストに見合った成果が得られず、早期にサービスを終了することになりかねません。

そのため、導入前にどのくらいのコストがかかるか、コストに見合った効果が得られるか確認することが大切です。

ポイントカードシステムを導入する際には、ポイントの発行や付与、顧客への説明など、スタッフの手間が増えます。

システムを導入して、業務量が増えてしまったら本来の目的を達成できません。そのため、事前にオペレーションの共有やルールの徹底、管理方法を確認しておくことが大切です。

ポイントカードシステムを選ぶ際には、対応しているポイントの種類を確認すべきです。共有ポイントを提供するなら、対応しているポイントが多い方が望ましいでしょう。「アプリ管理」や「物理カード対応」などの選択肢が多いほど、顧客の利便性が高まるため、事前に確認しておくことをおすすめします。

ポイントの種類は、多くの場合、公式サイトの特徴や機能に記載されているので、確認してみましょう。

ポイントカードシステムを選ぶ際には、機能性の確認も必要です。自社に必要な機能が搭載されているシステムを選びましょう。ポイントシステムの機能が豊富でも、自社のニーズに合わなければ意味がありません。

例えば、顧客接点を強めたい場合は、「ログイン・来店ボーナス」や「スクラッチカード」など販促機能がそろっているシステムを選ぶとよいでしょう。

ポイントカードシステムを導入する際には、公式サイトで導入実績を確認することが重要です。同業種の導入実績をチェックすることで、導入後のメリットや課題が明確になります。

一方、同業種での導入実績が少ない場合は、システムの導入内容や運用計画を再検討する必要があります。実績が豊富な別のシステムを探し、検討し直すことをおすすめします。

ポイントカードシステムを導入する際には、万が一に備えて、システム会社のサポート体制を確認することも大切です。

導入初期にはエラーや不具合、使い方の不明点が多く、迅速なサポート体制がないとスムーズに運用できません。サポート対応時間を事前に確認しておくべきです。