自店舗に適した集客方法が分からない
このような店舗集客に関する悩みを抱えている人も多いのではないでしょうか。
なぜ店舗集客が重要なのか
安定した経営を継続する上で、店舗集客が欠かせません。インターネットの普及により、消費者はさまざまな情報を簡単に入手できるようになりました。
それに伴い、顧客のニーズは多様化し、商品やサービスを選ぶ基準も変化しています。自社の商品・サービスの認知度を高め、リピートしてもらうためには、効果的な集客施策が必要です。
店舗集客の3つの方法
店舗集客の方法は、以下のように大きく3つに分けられます。
- ホームページやWeb広告などオンラインの集客
- InstagramやXなどのSNSを使った集客
- チラシや看板などのオフラインの集客
店舗集客は「オンライン」と「オフライン」どちらが効果的？
店舗集客をする上で、オンラインとオフラインどちらがよいのか悩む人もいるでしょう。以下で、それぞれが向いているケースを解説します。
オンライン・SNSの店舗集客が向いているケース
オンラインやSNSによる店舗集客には、次のようなメリットがあります。
- 広範囲にアプローチできる
- 印刷代などのコストを抑えやすい
- 効果測定がしやすい
これらの特徴から、遠方の客層や広いエリアからの集客を目指す場合に特に向いています。ただし、SEO対策やSNS運用、広告運用などの専門知識が必要になることもあります。
オフラインの店舗集客が向いているケース
オフラインの店舗集客には、次のようなメリットがあります。
- 折り込みチラシやダイレクトメールなどを活用することで、特定のエリアに絞ったアプローチができる
- 地域のイベントなどを通じて、店舗を認知してもらえる
これらの特徴から、特定の地域に絞って集客したい場合や、インターネットを利用しない客層にリーチしたい場合に特におすすめの方法です。
店舗集客の方法【オンライン編】
スマートフォンの普及により、オンライン集客がさらに効果的にアプローチできるようになりました。オンラインの集客方法を紹介します。
自社・自店舗のホームページ・ブログ
自社や自店舗のホームページやブログを使った集客は、認知度を広げられる点が特徴です。商品やサービスの魅力を伝えられ、SEO対策によって検索エンジンからの流入も期待できます。また、定期的に更新することでファンを増やせる点もメリットのひとつです。魅力的なデザインと内容を発信すれば、店舗への信頼が高まり効果が出やすくなるでしょう。
Web広告
Web広告とは、インターネット上で行う広告のことです。主な種類にはリスティング広告、ディスプレイ広告、SNS広告などがあります。Web広告は、SEO対策に比べて効果が現れるのが早い点が特徴です。また、テレビCMなどのマス広告よりも費用を抑えられ、ターゲットとなる層に的確にアプローチできるメリットがあります。
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）とは、店舗情報を登録することで、Google検索やGoogleマップに店舗が表示されるサービスです。登録することで、近隣で飲食店などを探している人に店舗を知ってもらいやすくなります。また、写真や口コミも掲載されるため、店舗の雰囲気や評価を確認してもらいやすい点もメリットです。
専門のポータルサイトへの掲載
食べログやホットペッパービューティーなどの専門ポータルサイトに店舗情報を登録する方法もあります。専門のポータルサイトへの掲載は、多くのユーザーにアプローチできるため、店舗の知名度を広げるのに効果的です。また、基本的には費用を抑えて利用できる点もメリットですが、掲載位置によっては高額になる場合もあります。
デジタルチラシ
デジタルチラシとは、オンライン上で配信するチラシのことです。印刷代がかからず、配信エリアの制限もないため、幅広い範囲に効率よく情報を届けられます。また、クーポンなどを配信して来店を促すこともできるのが大きなメリットです。
店舗集客の方法【SNS編】
昨今、SNSでの店舗集客も主流になっています。以下で、6つのタイプのSNS集客方法を紹介します。
Instagram（インスタグラム）
Instagram（インスタグラム）は、写真や動画の投稿が中心のSNSです。若年層や女性ユーザーが多く、視覚的にアピールできます。ハッシュタグを使って認知度を広げられ、ストーリー機能で最新情報を伝えられるのも特徴です。
X（旧Twitter）
X（旧Twitter）は、140文字以内の文章を投稿できるSNSです。リツイート機能によって情報の拡散力が高く、画像は4枚まで、動画は2分20秒以内の投稿ができます。ユーザーとのコミュニケーションもとりやすい点がメリットです。
Facebook（フェイスブック）
Facebook（フェイスブック）は、世界最大のSNSで、実名登録が基本です。利用者の年齢層は幅広いですが、若年層は少ない傾向にあります。投稿できるコンテンツの自由度が高い点が特徴です。
LINE（ライン）公式アカウント
LINE（ライン）は、スマートフォンやタブレット、パソコンで使えるコミュニケーションアプリです。ユーザー数が多く、登録者に対してメッセージやクーポンを配信できるのがメリットです。
TikTok（ティックトック）
TikTok（ティックトック）は、短い動画を投稿できるSNSです。若年層の利用者が多く、簡単に動画を作成・投稿できます。視覚的なアピールが強く、話題になればシェアされて認知度拡大につながります。
YouTube（ユーチューブ）
YouTube（ユーチューブ）は、Googleが提供する世界最大の動画共有プラットフォームです。長尺の動画も投稿でき、チャンネル登録によってファンを増やせます。店舗や商品の詳細な情報や魅力を伝えられるのが特徴です。
店舗集客の方法【オフライン編】
インターネットが普及しても、地域に根ざしたオフラインの集客方法は今なお多くの店舗で活用されています。以下で、4つの方法を紹介します。
折り込みチラシ
折り込みチラシは、新聞に折り込まれたりポストに直接投函されたりするチラシです。店舗の近隣住民など、エリアを絞ってアプローチできる点が特徴です。また、単価が安いことやインターネットを使わない高齢者にも届くメリットもあります。オンライン集客ほど効果測定は難しいですが、折り込みチラシに限定クーポンを付ければ、効果をある程度把握できます。
DM（ダイレクトメール）
DM（ダイレクトメール）は、顧客に対してはがきやカタログを郵送する方法です。顧客に直接情報を届けられ、既存顧客の再来店を促せる点がメリットです。ただし、DMを送るには顧客の住所が必要なため、ある程度顧客情報がある企業に向いています。
店舗イベント
店舗イベントは、店舗内でイベントを開催する方法です。直接店舗の魅力を伝えられるほか、商品やサービスの体験会、季節や周年記念に合わせた企画も行えます。目的やターゲットに合わせて店舗イベントを企画することが大切です。
看板
看板は、路面や建物の屋上などに設置します。店舗の認知度を高めるほか、店舗への誘導に役立ち、ブランドイメージを作る効果もあります。看板は費用対効果が分かりにくいですが、専用QRコードの設置や「看板を見た」で割引キャンペーンを行うなど工夫すれば、効果を測定できます。
業種別の店舗集客の成功事例
店舗集客をする際には、成功事例を把握することが大切です。以下で、飲食店と美容業の事例を紹介します。
飲食店の場合
飲食店の集客では、次のような集客方法を組み合わせている事例が多くあります。
- Googleビジネスプロフィール
- ホームページやブログ
- InstagramやXなどのSNS
- 食べログやホットペッパーグルメといったポータルサイト
飲食業は競争が激しいため、多くの人に知ってもらい接点を増やして来店につなげることが重要です。そのため、Googleビジネスプロフィールやホームページ・ブログで情報発信する方法が人気です。
美容業の場合
美容業の集客では、次のような集客方法を組み合わせた事例が多く見受けられます。
- InstagramやXなどのSNS
- ホームページやスタッフブログ
- DM（ダイレクトメール）
- ホットペッパービューティーなどのポータルサイト
特にSNSは施術の仕上がりやサロンの雰囲気を伝えやすく、美容業の集客に適しています。ホームページやスタッフブログで魅力を発信する店舗も多く見られます。
店舗集客方法の選び方のポイント
ターゲットに合う方法を選ぶ
集客方法は、店舗のターゲット層に合わせて選ぶことが重要です。例えば、10代～20代の若者をターゲットにしている場合は、InstagramやXなどのSNSを活用すると効果的です。
訴求したい地域・エリアで選ぶ
集客したい地域やエリアに応じて、集客方法を選ぶこともポイントです。例えば、店舗周辺の住民に向けてアプローチしたい場合は、折り込みチラシや地域のイベントなどが有効です。
業界や商材に合わせて選ぶ
業界や業種、取り扱っている商材に合った集客方法を選ぶことも大切です。例えば、飲食店や美容業では、ホームページやブログ、SNSの活用が多く見られます。
店舗集客をする際のポイントと注意点
店舗集客をする際には、気をつけるべき点もあります。以下で、詳しく解説します。
自社の強み・ブランドイメージを意識する
店舗集客を進める際には、まず自社や自店舗の強みを明確にしましょう。また、顧客が持つブランドイメージに合った方法を選ぶことも大切です。
複数の方法を組み合わせて集客する
店舗集客をする際には、複数の方法を組み合わせて行いましょう。1つの方法に絞ると、ターゲットが限定されたり、失敗したときのリスクが大きくなったりします。オンラインとオフラインの手法をうまく組み合わせるのがおすすめです。
集客の次は「リピーター育成」が重要
店舗集客で新規のお客様が増えたら、次に力を入れたいのが「リピーター育成」です。新規顧客の獲得に比べ、リピーターの確保やファンづくりは安定した売上や利益にも直結します。本当に強い店舗づくりの鍵となるのが、このリピーターづくりです。
リピーターを増やすためにできること
リピーターを育成するには、顧客満足度の向上と継続的なコミュニケーションが欠かせません。
- 定期的な情報発信やイベントの告知
- お得なクーポンや限定サービスの提供
- ポイントカードや会員制度の導入
- 顧客一人ひとりに合わせた特典・メッセージ
こうした施策を行うことで、店舗とお客様のつながりを深めることができます。
リピーター育成にも「店舗アプリ」がおすすめ
リピーター施策をさらに強化したい方には、「店舗アプリ」がおすすめです。
- クーポンや最新情報をプッシュ通知でダイレクトに配信
- デジタルポイントカードで来店ごとに特典提供
- バースデークーポンなど個別対応もかんたん
- 顧客データの蓄積や、利用傾向を分析して一人ひとりに合わせたアプローチが可能
まとめ
店舗集客には多様な方法があり、店舗の立地やターゲットに応じて使い分けが必要です。オンライン・SNS・オフラインそれぞれの特徴を理解し、自分の店舗に合った方法を選ぶことで、効率よく集客を増やせます。まずは実践しやすい方法から取り組みましょう。
