最近では、紙のポイントカードを目にすることが減ったと感じてる人もいるでしょう。紙のポイントカードのかわりに目にするのが、スマートフォンのアプリを使って利用できる「デジタル式の会員カード」です。キャッシュレス決済に対応できるほか、顧客情報の一元管理をするため、多くの店で導入されています。
会員システムとは？
会員システム（会員カードシステム）とは、顧客情報を管理するシステムです。ここではシステムの内容や必要性について詳しく解説します。
会員カードシステム＝顧客情報を管理するシステム
「会員カード（会員証）」にまつわるシステムとして、顧客管理やポイント（ポイントカード）管理などがあります。それらを一元管理する方法として、会員カードのデジタル化という方法が採用されており、これを会員カードシステムといいます。会員カードシステムは、スマートフォンのアプリを利用するものが多い傾向にあります。
会員カードシステムの必要性は？
顧客管理やポイント管理は、会員が増えるほど情報管理が複雑になります。ExcelやGoogleスプレッドシートなどを用いた方法では、記入漏れやヒューマンエラーが生じる可能性があります。DMを送る際も、住所情報を一括抽出できないと、コストがかかってしまいます。顧客管理の担当者が変わった際にも、引き継ぎの手間が発生します。
会員カードシステムの導入目的は？
会員カードシステムの導入目的は、以下の3つがあります。
- 事務作業の効率化
- プラットフォームの構築
- 集客の強化
多くの場合、会員の個人情報を効率的に管理できる仕組みの導入を目的としています。パッケージ化されたものを導入することで、システムを独自開発するよりも低コストで導入できます。自社の運営方法に合わせて、会員管理の仕組みや機能をカスタマイズできるシステムもあります。
メルマガやアンケート、LINEメッセージなどの配信をシステム上で行えるシステムは、集客強化も期待できます。
会員カードシステムを導入するメリット
会員カードシステムの導入には、さまざまなメリットがあります。以下で詳しく解説します。
顧客の「お得感」が向上する
会員カードシステムは、顧客にとっても大きなメリットがあるシステムです。たとえば、限定クーポンや店の最新情報を得られるため、顧客のお得感が向上します。また、会員証を持ち歩く手間もないため、複数のカードで財布が膨らむこともありません。
コスト削減につながる
会員カードシステムは、個々が保有しているスマートフォンを使うため、紙のカードを発行する必要がありません。印刷コストを、大幅に削減できます。また、システムのなかには、無料で使用できるサービスもあるため、よりコストを抑えられるでしょう。
会員情報を一元管理できる
会員カードシステムを利用することで、会員情報を一元管理できるでしょう。会員がどこで何を購入したのか、どの程度の頻度で利用しているのかも、管理できます。紙やカードで管理していたことを考えると、格段に管理コストが下がります。人の手によるミスも防げるため、おすすめです。
マーケティングに活かせる
会員情報をマーケティングに活用することも可能です。顧客の詳細なデータを保管できるため、マーケティングのターゲットを絞り込みやすくなります。よりパーソナライズされた接客もできるため、顧客満足アップも期待できます。
ケース別、会員カードシステムの選び方
会員カードシステムは、経営するお店のケース別に選びましょう。多店舗経営の場合や実店舗のみで利用する場合などについて、解説します。
多店舗経営の場合
複数店舗を運営し、各店の会員情報をまとめて管理したい場合は、シームレスに構築できる機能をもったシステムが適しています。店舗ごとに異なるキャンペーンを実施できる機能もあると、柔軟に活用できます。
実店舗でのみ利用する場合
飲食店やサロン、個人店舗といった実店舗でのみ活用する場合は、手軽でわかりやすいシステムが適しています。店員が直接ポイントシステムについて解説する機会が多いため、短時間で説明できるシステムがおすすめです。飲食店など、ターゲットの年齢層の幅が広いほど、シンプルなシステムが適しています。
実店舗とECサイトの両方を運営している場合
実店舗もECサイトも運営している場合は、どちらの顧客情報も紐づけて、一元管理できる機能を持つシステムが必要です。会員登録やポイント付与・利用・残高確認、履歴照会がリアルタイムに確認できる機能があると、より便利に使用できます。
会員カードシステムの選び方5つ
会員カードシステムを選ぶ際は、5つのポイントに注目しましょう。
セキュリティの強さで選ぶ
会員カードシステムは、個人情報やクレジットカード情報といった、顧客情報を管理するシステムです。システムには多くの個人情報が保存されているため、セキュリティには十分に注意しなければなりません。データベースへの不正アクセスへの対策が強固なシステムを選ぶと安心です。
独自開発のしやすさで選ぶ
管理担当者の負荷軽減も重要なポイントです。外部システムと連携しやすく、APIが充実しているシステムを選ぶことで、自分の店にあったシステムにカスタマイズできます。店の良さも存分にアピールできるシステムを探しましょう。
決済機能で選ぶ
ECサイトの顧客管理も一括で行う場合、決済機能が充実しているシステムを選ぶのがおすすめです。決済が発生しないかぎり、費用がかからないシステムも多いため、コストを削減できます。
対応しているデバイスで選ぶ
手軽に導入したい場合は、システムが対応しているデバイスをもとに比較するとよいでしょう。マルチブラウザやスマートフォンアプリなど、どのようなデバイスに対応しているのかをチェックしましょう。
入退室が管理できるシステムを選ぶ
学習塾やスポーツジムなど、空間そのものをサービスとして提供している場合は、いずれもオフラインサービスであるため、入退室を管理する必要があるでしょう。入退室をシステムで管理できるか否かも重要なポイントになります。
会員カードシステムの導入方法は3つ
会員カードシステムには、複数の導入方法があります。ここでは3つの方法について解説します。
アプリ開発サービスを利用する
スマートフォンアプリの開発をより簡単にするため、プラットフォームが提供されていることがあります。
標準的な機能が備わっており、スピーディかつ低コストで開発ができます。プラットフォーム側で運用保守を行ってくれる点も魅力です。
スクラッチ開発を利用する
スクラッチ開発とは、1からシステムを作る開発手法のことを指します。自社専用のデジタル会員証アプリを開発できます。
ただし、すべての機能を1から作るため、コストがかかってしまう点がデメリットです。さらに、自社による継続的な保守・運用が必要であるため、社内のリソースを見極めたうえで判断しましょう。
プラットフォーム内で導入する
LINEをはじめとしたプラットフォーム内で、デジタル会員証を発行する方法もあります。新規のアプリが抱える「ダウンロードされにくい」「定着しにくい」といった課題を解決できる可能性があります。
ただしカスタマイズ性が低くなる、取得できる顧客情報に制限があるといったデメリットもあります。
会員カードシステムの活用方法
会員カードシステムの利用例として一般的なのが、買い物した分の何％かをポイント還元するという仕組みです。実店舗で利用する場合はアプリを提示、オンラインであればIDやパスワードで管理するため、手間がかかりません。
まとめ
会員カードシステムとは、従来のポイントカードや会員証といった機能が、スマートフォンアプリなどにまとまったシステムのことです。顧客情報を一元管理できるため、経営者と現場の従業員、顧客自身にもメリットがある方法です。
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