スタンプカードのメリット・デメリット・効果的な作り方【電子化・アプリ化も】

紙のスタンプカードは主流でしたが、今はどんどんポイントカードにシフトしていますよね。
実はこれだけポイントカードが流行っている中でも、スタンプカードの方が良い！という方は結構いらっしゃるんです。
今回はユーザーからみたスタンプカードのメリット・デメリットをご紹介します。

あわせて、スタンプカードの効果や、かえって逆効果になる可能性、効果的なスタンプカードの作り方を解説します。

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スタンプカードのメリット

スタンプカードのメリットはズバリわかりやすいことです。

スタンプカードを来店の際に押している！という企業様は多いのではないでしょうか？
飲食店や美容室でもよく発行している店舗がありますね。

ユーザーから見ても、一回お店にいったら一個、二回お店にいったらもう一個、という感じで貯まっていくのはわかりやすいですし、そんなカードをもってお店にいくのも楽しいですよね！

弊社ユーザーにアンケートをした結果、スタンプカードはそのように『わかりやすい』ことがエンドユーザーから好まれているようです。

また、スタンプカードはポイントカードよりもゴールの特典までのフローが明確なので、『あと何個ためたら特典』が同じくわかりやすい点もメリットです。

ポイントカードも同じように貯まっていくところもありますが、わかりやすさはスタンプカードに軍配があがります。

スタンプカードのデメリット

では、スタンプカードのデメリットはなんでしょうか？
実はデメリットとなる大きな点は発行にコストがかかる以外は特にありません。

スタンプカードをもっていないということは『来店の動機』を一つ失ってしまうことにつながってしまいます。
なので、スタンプカードも電子化がどんどん進んでいるという訳なのです。

スタンプカードの電子化とは？

スタンプカードの電子化とは、紙のスタンプカードに代わって、スマホアプリ上の電子スタンプで押印できるサービスです。

スタンプカードを電子化することで、紙のスタンプカードにかかる経費を削減したり、顧客情報を収集しやすくなったりするメリットがあります。また、顧客にとっても、紛失や不携帯の不安がなくなるといったメリットなどがあります。

【店舗側】電子スタンプカードを導入する5つのメリット

それぞれのメリットについて解説します。

【店舗側】電子スタンプカードを導入する2つのデメリット

詳細について解説します。

【顧客側】電子スタンプカードを使用するメリット

スマホに店舗アプリをインストールしておけば、電子スタンプカードを携帯する必要はありません。また、紙のポイントカードと同様にスタンプを貯める楽しさを得られます。

さらに、ポイントが貯まると割引やクーポンといったサービスを受けられます。スタンプカードを電子化することで、より便利にポイントを貯めやすくなるでしょう。

【顧客側】電子スタンプカードを使用するデメリット

電子スタンプカードを利用するには、店舗アプリをインストールして、登録する必要があります。また、店舗アプリによっては、名前・年齢・性別といった個人情報を入力しなければならないこともあります。

できるだけ多くの人に利用してもらうには、登録の手間や時間がかからないように工夫することが大切です。

また、顧客がスマートフォンを持っていないと、店舗アプリを使用できないというデメリットもあります。

スタンプカードの効果・目的

スタンプカードの活用には、顧客の育成という効果・目的があります。

一般的に、顧客を以下のように育成することで売上の向上・安定化につながるとされています。

新規顧客
⇒既存顧客（2・3回以上来店）
⇒ロイヤルカスタマー（定期的な来店・高単価の購買）

スタンプカードを有効活用することで、ロイヤルカスタマーを増やすことができます。以下で詳しく解説します。

新規顧客が再来店するきっかけになる

特典があることで、顧客の来店回数や店舗で消費する金額にも変化が生じます。

スタンプカードを導入している多くの店舗は、顧客にスタンプを貯めてもらった時に特典を渡しています。

たとえば、偶然見つけて初めて入店した顧客にスタンプカードを渡せば、手元に残ったスタンプカードをふと見て、再来店する可能性が高まるでしょう。

スタンプカードをきっかけに多くの新規顧客が再来店することで、売上を増やすきっかけになります。

ロイヤルカスタマーが増加する

スタンプカードを導入することで、ロイヤルカスタマーの増加につながります。ロイヤルカスタマーとは、店舗の熱狂的なファンのことです。

スタンプカードがあると、スタンプを貯めることで特典を受けられるため、顧客が定期的に来店するようになります。また、貯めたスタンプの数に応じてランクアップする制度があると、「いつも来店している顧客は特別扱いする」という演出ができます。

スタンプカードによる還元率は、一般的には5％前後とされていますが、たとえば、ランクアップ制度を導入する場合は、5％よりも高い還元率を設定すると効果的です。

難易度の高いスタンプカードはかえって逆効果？

難易度が高いスタンプカードは、かえって逆効果になることがあります。

なぜなら、スタンプカードの難易度が高いと、顧客の来店ハードルに影響するためです。

たとえば、特典がもらえるまでに数万円かかったり、スタンプカードの有効期限が数ヶ月しかなかったりすると、来店が遠のくことになりかねません。

そこで、顧客がスタンプを貯めやすいと感じられる、難易度が低いスタンプカードを作成しましょう。

顧客に使ってもらえる効果的なスタンプカードの作り方

顧客に活用してもらいやすい、効果的なスタンプカードを作るには、利用状況の現状分析が必要です。現状を分析するには、売上を構成する要素ごとに分析すると有効でしょう。

売上は以下の要素で構成されており、それぞれで分析する項目が異なります。

ここでは、スタンプカードの作り方について、どのように工夫したらよいのかを解説します。

来客数と顧客の種類を分析する

顧客が使いやすいスタンプカードを作るには、まず顧客の種類や来客数を分析しましょう。分析には、以下のようなメリットがあります。

• 来客数：目標来客数から逆算して、特典内容を決める指標にできる
• 顧客の種類：既存顧客と新規顧客の割合を分析して、目標来客数に見合った特典を検討できる

たとえば、現状が「既存顧客：新規顧客＝1：2」という割合であれば、既存顧客を増やすための特典を重点的に用意するなど、状況によって行うべき施策も変わってきます。まずは現状を分析して課題を抽出するようにしましょう。

利用単価から効果的な特典を検討する

顧客が活用したいと思えるようなスタンプカードを作るには、顧客の利用単価から特典内容を考えることが大切です。

利用単価によって、顧客がほしいと思う特典の内容は異なります。

来店頻度からスタンプカード達成の難易度を見直す

顧客の来店頻度を把握し、挫折しない範囲でスタンプが貯まる内容にしましょう。

利用客は、3回の来店で既存顧客になり、10回の来店でロイヤルカスタマーになると言われています。この法則で考えると、来店3回目と10回目のときに特典を用意することがおすすめです。

利用客の声に耳を傾ける

スタンプカードの作成前・改変の際には、顧客にヒアリングを行いましょう。

スタンプを貯めるために「また来店したい」と思わせる施策を考える必要がありますが、そのためには顧客の不満・要望を把握しておく必要があります。

競合分析を行い、差別化する

既存顧客、ロイヤルカスタマーを増やすには、競合店舗よりも少し上の提案をすることが大切です。

なぜなら、スタンプカードを導入している店舗は数多くあるためです。

近隣店舗や競合にあたる業態のスタンプカードを分析して、特典までに必要な利用回数・特典内容を検討しましょう。

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