リピーターを獲得できる！小売店におけるアプリマーケティングについて解説

小売業界では、通販やオンラインショッピングなどのインターネットを介した売買がますます存在感を増しています。これはインターネットの普及によって、スマートフォンが生活に不可欠な存在となったためです。

以下では、小売業界における新たな取り組みの1つであるアプリマーケティングとリピーター獲得ついてご紹介いたします。

マーケティングとは

アプリマーケティングについて解説する前に、前提となる「マーケティング」について紹介します。マーケティングについて簡単にまとめると、以下のようになります。

• 持続的な利益を生み出す仕組みを構築すること
• 企業と顧客の双方に利益をもたらす仕組みを目指すことが重要
• 企業側の視点だけでなく、顧客にとっても使いやすいアプリを提供することが求められる
• マーケティングの手段としては、アプリの他にもホームページやSNSなどの媒体を活用することがある

アプリマーケティングとは

小売業界においてアプリマーケティングは、顧客との密接な関係構築やリピーターの獲得に不可欠な戦略と言えます。アプリを通じて顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客体験を向上させることで、競争力を高めることができるでしょう。

小売店が抱える問題

現代において、小売業界では「モノが売れなくなった」と言われます。

その要因の1つとして、インターネットの普及による通販やオンラインショップにおける利用者の増加が挙げられます。それによって、店舗がショールーム化してしまい(※ショールーミング)、実際の店舗で商品を買う機会が減少してしまいました。

加えて、コロナによるオンライン化や自粛によって、顧客が必要な物以外を買うことに消極的であることも小売業界に更なる悪影響を及ぼしています。

※参考：その他小売店が抱える課題

アプリマーケティングのメリット

ここからはアプリマーケティングのメリットを3つに分けてご紹介します。

小売アプリの問題点

アプリマーケティングは、小売業界の弱みを補う上で不可欠です。しかし、小売アプリにも3つの問題が存在します。ここからは問題と、それに対する対策について解説します。

機能別：アプリマーケティングの活用例

ここからは、アプリマーケティングにおける3つの主要機能についての活用例をご紹介します。

ポイント、スタンプカードとしての活用

	紙媒体	アプリ
利用率	低め	高め
対象年齢層	年齢層によって異なる	幅広い年齢層
利便性	紛失や忘れ物のリスクがある	常に携帯可能
コスト	印刷・配布のコストがかかる	配信コストや紙媒体の削減が可能
特典の追加	手間がかかる	リアルタイムでの特典追加が可能
データ分析と改善	難しい	行動データを収集し改善が可能
環境への影響	紙資源の使用と廃棄物生成	電子化による環境影響の軽減

アプリ化されたポイント、スタンプカードは、紙よりも利用率がよいため、より高い効果が期待できます。
また、年齢層が高い顧客においても紙と比べて忘れにくいため、好評であるといった事例もみられます。
費用削減の面においても、ポイントカードの発行費や人件費の削減といったことが可能です。

クーポンとしての活用

小売アプリにおけるクーポンの活用は、集客を促進する重要な手段です。ただし、単にクーポンを提供するだけでなく、顧客にとって魅力的な特典にすることで、他社との差別化を図ることができます。

例えば、スクラッチクーポンやガチャなどのゲーム性を加えることで、顧客に楽しさを提供するアプリを構築することができます。
さらに、新規顧客向けの特典や一定金額以上の購入で利用できるクーポン、アプリのインストール特典なども多くの事例も多くみられます。

ニュース配信の活用

ニュース配信の大きな利点は、リアルタイムに情報を発信できることです。プッシュ通知と組み合わせることで、顧客の目に留まりやすく、効果的な情報発信が可能です。

また、SNSやメールマガジンとは異なり、ニュースの開封率を通じて顧客の関心を把握し、将来の分析と改善に役立つ情報を得ることができます。

小売アプリ導入後：運用のポイント

実際にアプリを運用しようと思った際に、気を付けたいポイントについて3つご紹介します。

店員にアプリの使い方について指導する

顧客がアプリをインストールするきっかけの1つとして「店員から顧客にアプリをおすすめすること」が挙げられます。

しかし、自社のスタッフがアプリの使い方を熟知していなければ、顧客にすすめる際に十分な説明ができません。ましてや、アプリマーケティングの効果を何一つとして得ることができないことも考えられます。

そうしたことが起こらないようにするためにも、マニュアル化や研修がとても重要です。

参考：店内でのアプリダウンロード促進方法

目的と機能を明確にする

アプリの目的と機能を明確にすることは重要です。特に、単なる割引クーポンアプリにならないためには、アプリ導入時からその目的を明確にする必要があります。

さらに、目標を設定する際には、漠然とした目標ではなく、売上やアクティブ率など具体的な指標を設定することが重要です。

必要に応じて機能の改善を加える

以下に、アプリ導入後の成功ポイントを記載します。

上記のアプリ導入後の成功ポイントを実践することで、顧客満足度を保ちながら小売アプリの運用を効果的に行うことが可能です。

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