近年、アプリを導入し、顧客とのコミュニケーションに活用する企業が増えています。顧客との接点を持つだけならば、Webサイトでも可能です。しかし、アプリとWebサイトでは向いている使い道が異なります。2つのツールの特性を把握し、戦略的に使い分けましょう。
企業がアプリを導入する3つのメリット
集客力強化や売上向上に役立つ
企業がアプリを導入するメリットとして、集客力強化と売上向上が挙げられます。手持ちのスマートフォンにアプリをインストールしてもらうと、効果的なアプローチが可能になります。特に、画面に直接表示されるプッシュ通知機能を活用すると、良好な視認性からメールマガジンを上回る高い訴求力を期待できるでしょう。
顧客との継続的な接点となり、顧客育成に役立つ
効果的な顧客育成を実現できる点も、企業がアプリを導入するメリットです。アプリは顧客との継続的な接点となり、行動データを収集します。蓄積されたデータを分析してパーソナライズされたコンテンツを発信すると、顧客満足度の向上からリピーターを獲得できるでしょう。
さらに、アプリを使うと、Webサイトよりもアクセスの利便性が高まる点もポイントです。商品やサービスを利用するまでのプロセスがスムーズになると、優れた顧客体験により顧客との長期的な関係性が構築されます。
従業員の負担軽減に役立つ
企業がアプリを導入するメリットとして、従業員の負担軽減も挙げられます。アプリを活用すると、SNSやWebサイトなどのさまざまなコンテンツを、1つのアプリに集約できます。結果として、アプリを通じて、各種コンテンツの状況や評判を効率よく確認できるようになるでしょう。
また、アプリ経由でデータを収集すると、従来のアナログな手法では困難だったデータの取得や分析が容易になり、作業に要する手間を大幅に削減可能です。さらに、チラシの手配りやクーポンの印刷配布といった作業は、アプリによる一斉配信に置き換えると大幅な効率化が見込めます。
アプリを導入する2つのデメリットと解決策
顧客にアプリを使ってもらうためには、アプリをインストールしてもらう必要があります。しかし、以下の理由で顧客はアプリのインストールをためらいがちです。
- インストール過程の待機時間が煩わしい
- 個人情報の入力が面倒である
- セキュリティ上の懸念から個人情報の提供を避けたい
- スマートフォンの容量を節約したい
顧客にアプリをインストールしてもらうためには、上記のようなネガティブな要因を上回る魅力的な価値提案が必要となります。
アプリをインストールしてもらうハードルは高いにもかかわらず、一度インストールされたアプリがアンインストールされる可能性があります。
アンインストールされる主な理由には、「使用頻度が低下した」「プッシュ通知が煩わしい」などが挙げられます。また、顧客がアプリをインストールする際には何らかの目的があるものです。目的が達成されないと判断した時点で、アプリがアンインストールされる可能性は高まります。
アプリとWebサイトの違い
アプリとWebサイトの違いを、通信しやすさとダウンロードの有無について解説します。
通信の軽さ
一般的に、アプリは通信が軽く、Webサイトは通信が重い傾向があります。通信が切断されたときも、アプリの方が早く復旧できる傾向です。ただし、WebView（ウェブビュー）という機能が搭載されたアプリの場合は、Webサイトと同様の通信レベルです。
ダウンロードの有無
アプリの利用には、アプリストアを介したダウンロードが必要です。Webサイトはブラウザ上でアクセスできるため、事前のダウンロードは不要です。
Webサイトは検索エンジン経由で発見されやすく、多くのユーザーに見てもらえる可能性があります。一方、アプリをダウンロードすると、基本的にホーム画面上にアイコンが表示されます。アプリを目にする頻度が高まると、リピートでの利用が促進されるでしょう。
アプリとWebサイトの使い分け・役割分担
アプリは、既存顧客の育成や、リピーターづくりに向いています。プッシュ通知やパーソナライズされた体験を通じて、既存顧客との関係強化やリピーターの育成に適しています。一方、Webサイトは検索エンジン経由のアクセスや共有のしやすさから、新規顧客の獲得やブランド認知度の向上に効果的です。
アプリとWebサイトの違いを理解し、使い分けて併用すると、より効果的に事業を成長させられるでしょう。
アプリ活用のための特に重要な機能とは？
アプリ活用に向け重要な機能を紹介します。プッシュ通知・クーポン機能・ポイントカードやスタンプカードの機能などを、搭載しましょう。
プッシュ通知
プッシュ通知は、アプリがユーザーに情報を能動的に届ける機能です。プッシュ通知がなされると、スマートフォンの上部やロック画面に、送信した内容の一部内容が表示されます。効果的なプッシュ通知の活用方法には、以下があります。
- 位置情報を利用した近隣店舗の案内
- 来店履歴に基づいたお礼メッセージの送信
- パーソナライズされたオファーや、おすすめ商品の紹介
- タイムリーな情報更新やイベント告知
クーポン機能
クーポン機能は、顧客にお得な特典や割引を提供する機能です。クーポンを渡すこと自体は一般的な集客・販促手法ですが、アプリによりデジタル化するメリットは、大きなコスト削減が見込めることです。
また、期限や利用回数を設定したうえでプッシュ通知と組み合わせると、顧客の再来店を促せ、クーポンの利用率が向上する可能性があります。
ポイントカード・スタンプカード機能
ポイントカード・スタンプカード機能は、従来の紙やプラスチックのカードをアプリ内で表示させる機能です。
アプリがポイントカードやスタンプカードの役割を兼ねると、「財布を圧迫する」「来店時にカードを忘れてしまう」といった、物理的なカードのデメリットを解消できます。
ポイントの有効期限もアプリ内で表示可能です。有効期限をプッシュ通知で知らせるように設定すると、効果的な販促活動となります。
アプリを導入する際のポイント
アプリを導入する際のポイントを解説します。スモールスタートを意識し、運営が安定したらデータの分析に注力しましょう。
スモールスタートでリリースする
アプリをリリースする際は、スモールスタートで始めましょう。最初から大勢がアプリをインストールするとは限らず、費用を無駄にする恐れがあるためです。顧客の反応を見つつ、機能の改善・追加をしていくと、徐々にアプリがインストールされるようになります。
また、アプリの利用・運営になれるまでには、顧客側・運営側ともども時間がかかります。トラブルを避けるために、双方がアプリに慣れてきてから規模を大きくしましょう。
行動データを蓄積・分析する
顧客の行動パターンや購買行動を正確に把握するうえで、行動データの分析は不可欠です。顧客を詳しく理解するほど、より適切なコミュニケーションが可能になり、顧客満足度の向上につながります。
アプリを通じて顧客の行動データが蓄積されるほど、情報から得られる価値は増します。可能ならば自社のECサイトやPOSレジとアプリを連携させ、オンラインとオフラインの両側から多くの情報を集めましょう。
アプリの制作・開発の注意点
アプリの制作・開発の注意点を解説します。必要性の判断から始め、市場調査や費用計算を綿密に実施してください。
アプリ制作前に準備しておくことは？
まず、アプリの必要性を検討しましょう。前述のように、アプリとWebサイトは役割が異なります。Webサイトで自社の目的を十分かなえられる場合は、アプリの必要性は低いかもしれません。
アプリが必要と判断した場合は、必要な機能を検討するために市場調査を実施しましょう。必要な機能を決めたら、アプリの制作・開発や運営、メンテナンスなどにかかる費用の算出に移ります。
アプリ開発にかかる費用
アプリ開発費用の平均相場は250万円といわれています。ただし、アプリの種類や搭載する機能、開発手法、開発期間によっても費用は変動します。
また、開発を依頼する会社によっても費用は変わります。複数の開発会社から見積もりを取得し、品質、信頼性、サポート体制も比較しつつ依頼先を検討しましょう。
アプリ導入なら「GMOおみせアプリ」がおすすめ
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GMOおみせアプリのサービスは、多機能なアプリを低コストで導入できるアプリ制作サービスです。ポイントカードやスタンプなど顧客とのつながりを強化する機能から、プッシュ通知やクーポンのような情報発信機能まで、多様な機能を搭載できます。
専任の担当者がアプリの制作から開発、運用までサポートするため、アプリ導入が初めての人でも、安心して自社のニーズに合うアプリを導入できます。
まとめ
アプリを導入するメリットには、集客力強化や売上向上、顧客との関係性強化などがあります。インストールしてもらえるアプリを導入するためには、顧客ニーズの把握が不可欠です。スモールスタートから始めて、徐々にアプリの規模を大きくしていきましょう。
GMOおみせアプリは、幅広い業界で採用が進むアプリ制作サービスです。顧客との関係強化や情報発信に使える機能を豊富に搭載でき、データ分析を容易に実行できます。
アプリ導入をお考えの人は、ぜひGMOおみせアプリをご検討ください。
