リピート率とは？リピーター率との違いや計算方法、5つの施策などを解説

リピート率が向上すると、顧客獲得コストを抑えられるようになります。新規顧客の獲得には、広告やマーケティング、セールス活動など、多くのコストがかかります。一方で、リピーター顧客は、ブランドに興味と信頼があるため、新規顧客よりもマーケティングコストをかけずに済むでしょう。

リピート率が高まると、売上が向上し、事業の成長が期待できます。既存顧客が継続的に商品やサービスを購入・利用することで、長期的な収益が確保されます。商品を何度も購入してくれる顧客は「優良顧客」と呼ばれ、優良顧客を増やすことで、さらに事業の成長が促進されるでしょう。

リピート率は、顧客満足度を測る重要な指標です。商品に満足した顧客は再購入する傾向があり、逆に満足度が低ければリピートにはつながりません。リピート率が高い商品やサービスは、顧客満足度も高いといえます。顧客満足度を向上させることで、長期的な関係を築き、口コミを通じて新規顧客の獲得にもつながります。

商品やサービスの質、機能、価格に満足していなければ、顧客はリピートしません。また、満足していても、接客やアフターフォローに不満があれば、リピートにはつながりません。リピート率が向上しない場合は、商品の質や利用プロセスなどを多角的に分析し、改善することが重要です。

競合に比べて優位性が劣っている場合も、リピート率は向上しません。競合に対して優位性が薄いと、顧客が他の選択肢に移る可能性が高くなるためです。リピート率を向上させるには、自社商品の特徴や価値をアピールし、競合との差別化をすることが重要です。

リピート率を向上させるための施策が不足している可能性もあります。リピートを促すには、商品やサービスの魅力と同様に、利用促進の仕組みづくりも重要です。新規顧客獲得にはマーケティング施策が必要なように、リピーター獲得にも施策が欠かせません。具体的な施策については、以下で解説します。

リピート率を向上させるためには、アフターフォローを充実させることが大切です。リピート率を上げるには、顧客に「再度購入したい」「再度利用したい」と思わせる必要があります。購入後、または利用後に、手厚くサポートすることで、利用シーンでの満足度向上が期待できます。

また、自社商品やサービスの特性に応じて、使い切る前やメンテナンス時に再購入を促す方法も効果的です。購入後のアフターケアやサポートは、顧客満足を高め、リピートにつながる重要な施策です。

リピーター向けの特典を提供する方法もおすすめです。リピーター獲得には、リピーター専用の特典を用意するのも効果的です。例えば、ポイント制やキャンペーン、クーポンなどがリピーターを引きつける手段として有効です。これらの特典は、顧客にお得感を提供し、再度の購入を促進するための有力な手段となります。

リピート率を向上させるためには、メルマガ購読や自社アプリの利用を促す方法がおすすめです。顧客をメルマガ購読や自社アプリに誘導することで、キャンペーンや特典の案内が容易になります。

アプリでは、バナーやプッシュ通知を使って顧客に直接アプローチできるため、効果的にリーチできます。また、アプリはWebサイトよりもキャンペーン情報や商品の閲覧がしやすいため、利用頻度も増えるでしょう。

会員制度の導入は、リピート率を向上させる効果的な施策です。会員限定の特典を提供することで、顧客の再購入を促進できます。例えば、入会特典としてクーポンを配布したり、会員ランク制を導入したりする方法があります。会員ランクの種類は、シルバー、ゴールド、プラチナなど、さまざまです。

リピート率を向上させるためには、特別な日に案内を送ることが効果的です。誕生日や会員登録から1年目など、顧客にとって意味のある日に案内を送ることで、商品やブランドを思い出してもらいやすくなります。これにより、商品を再度購入し、サービスを再度利用してもらえる可能性が高まるでしょう。

アプリを通じたクーポンやポイント制度は、従来の紙のクーポンよりも印刷や配布の手間を省け、効率的に特典を提供できるのが特徴です。また、アプリを活用することで、顧客をセグメント化し、ターゲットに合わせた効果的なクーポン施策が可能になります。

例えば、リピート率を向上させるために、2回目以降の利用顧客向けに特化したクーポンを提供することで、再購入を促進できます。

顧客情報や来店頻度、アプリの利用履歴、購買履歴などを分析することで、より効果的な施策を展開することが可能です。これにより、個々の顧客に合わせたアプローチができます。また、紙ベースでの顧客管理に比べて、アプリを使用すると顧客管理がしやすく、分析作業を効率的に行えるため、施策の精度が高まります。