リピート率を上げるための3つのポイント｜具体的な施策・事例も紹介

リピート率を上げると、収益向上につながります。リピート率が高くなると、顧客の平均購入回数（1人あたりどのくらい購入されるか）も増えるためです。平均購入回数が増えれば売上が上がり、売上の予測もしやすくなります。

リピート率を上げることで、優良顧客とロイヤルカスタマーを作りやすくなります。優良顧客とは、自社の商品やサービスを繰り返し購入してくれる顧客を指します。対して、ロイヤルカスタマーは、自社の商品やサービスに愛着やこだわりを持ち、繰り返し購入してくれる顧客です。

優良顧客とロイヤルカスタマーが多ければ、安定した売上の向上が期待できるだけでなく、口コミ効果によって新規顧客の獲得も見込めます。

リピート率を上げることで、顧客獲得コストを削減することも可能です。新規顧客の獲得には、通常、多くのマーケティングコストや時間がかかります。しかし、リピーターはすでに商品やサービスの価値を理解しているため、広告やプロモーションに費用をかける必要が少なくなります。その結果、マーケティングコストを抑えられるでしょう。

リピート率を上げるためには、データ分析で状況を可視化することが大切です。特に顧客の状況を把握することは、リピート率の向上に欠かせません。優良顧客は、リピート頻度や購入金額が高いため、データを分析することで、リピート率を上げるヒントを得られます。

優良顧客の属性やニーズを明確にすることで、より効果的なマーケティング戦略が立てられ、リピーターの増加につながります。

顧客との接点を増やすことは、リピート率を上げるために効果的です。接点が増えることで、心理的に「単純接触効果」が働き、顧客が好印象を持つ可能性が高くなり、顧客のリピート率が向上します。

接点には、広告だけでなく、店員とのやり取りも含まれます。直接の接触を通じて顧客は親しみを感じやすく、その結果、満足度が高まることが期待できます。

顧客がリピートしたくなるようなメリットを提供することは、リピート率向上に効果的です。例えば、ポイントカードやクーポン、会員制度などを活用する方法があります。購入者限定のクーポンを発行することで、顧客の再来店を促す効果が期待できます。顧客とのつながりを強固にし、顧客ロイヤルティを高められるでしょう。

顧客ロイヤルティを向上させる方法については、以下の記事で詳しく解説しています。

SNSの運用は、顧客との接点を増やす効果的な方法です。広告費をかけずに、直接顧客と接触できる手段として活用できます。

自社のサービスや商品、特色、魅力などをわかりやすく発信することで、顧客が親しみを感じやすくなります。また、SNSを通じて情報を拡散してもらえる可能性も高まるでしょう。

商品やサービスに対する購買意欲は、購入直後が最も高く、その後時間が経つにつれて低下します。そのため、顧客の購買意欲が高いうちにアプローチすることが大切です。メールマガジンやLINE公式アカウントを活用することで、タイムリーに情報を提供し、再購入を促進できます。

例えば、初回購入日から何日経過したかに応じて、配信内容を調整し、顧客にとって最適なタイミングでアプローチすることが効果的です。

カフェや居酒屋などの飲食店では、スタッフの親切な対応や快適な空間で過ごした「体験」が、再来店の大きな要因となります。

顧客の満足度が高まることで、再訪につながります。また、アンケートを活用して顧客の意見や感想を収集して課題を明確にし、改善を繰り返すことも重要です。

ポイント制や会員ランク制度は、顧客が継続的に利用するインセンティブを高める方法です。ポイント制では、来店や利用金額に応じてポイントが付与され、貯めたポイントに応じて特典が提供されます。また、会員ランク制度は、ポイントの獲得数や利用頻度に応じてランクアップし、ランクごとに異なる特典が与えられる制度です。

これらの仕組みにより、顧客は「損をするのは避けたい」という心理から、再来店を促されることになります。その結果、来店頻度が向上し、購入金額の増加にもつながります。特に、居酒屋やカフェなどの飲食店の実店舗では、会員制度やアプリを活用することで、多くのメリットが得られるでしょう。

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導入後、ニュース配信やプッシュ通知、メニューや店舗情報の掲載でリピート率が向上しています。詳しくは、以下の記事で紹介しています。

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今後は登録者数の増加を目指し、アプリを通じた予約獲得にも期待しています。また、セール情報を伝えるニュース機能や、スタンプ機能を活用する予定です。詳しくは、以下の記事で紹介しています。

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