店舗アプリとは？導入するメリット・デメリットとデメリットの解消法

店舗アプリの導入には、リピート促進というメリットがあります。ポイントカードやクーポン配信機能が、顧客の囲い込みにつながるためです。

また、ポイントカードやクーポンは、1つのアプリに集約できます。店舗アプリで利便性を向上させ、顧客にポイントカードやクーポンを使用してもらいやすくすれば、リピーターの獲得・増加につながります。

顧客データの活用がしやすくなることもまた、店舗アプリのメリットです。店舗アプリに集積されたさまざまなデータを分析すれば、顧客にとって最適なマーケティング施策を打てるためです。

顧客が店舗アプリを登録する際には、性別・年代・居住地などの入力を要望できます。また、アプリ経由で購入した際には、購買履歴やクーポンの利用履歴がアプリに残ります。

入力データや購入に関する履歴を見ることは、顧客の傾向を把握することに役立ちます。そのため、顧客の傾向を踏まえたクーポン内容やメッセージ文を作れば、訴求力を強められます。

店舗アプリをインストールしてもらうことで、来店時以外の時間も接点を持ちやすくなります。プッシュ通知を活用することで、顧客が来店していなくても店舗の存在をアピールできるためです。

前述したように、プッシュ通知はメルマガよりも開封率が高いという特長があります。加えて、プッシュ通知を活用してニュースやクーポンの情報を送信することで、アプリのユーザーが店舗の情報を目にする機会が増えるため、接点を持ちやすくなる効果があります。

紙のポイントカード発行・クーポンの配布・顧客情報管理などは非常に手間がかかる業務でした。しかし、店舗アプリを導入することにより、これらの業務はすべて効率化を図れます。

従来、手間のかかっていた作業をアプリに集約できるためです。店内業務が効率化できれば、残業や人件費を減らすことにつながります。

アプリをダウンロードする作業は、店舗側・顧客側ともに手間がかかるといったデメリットがあります。顧客にダウンロードが手間だと感じさせてしまうと、利便性の高いアプリであってもインストールしてもらえません。

店舗アプリは、開発にコストがかかるというデメリットがあります。オリジナル性を出すために機能やデザインにこだわりすぎると、その分時間と手間が増えていきます。

とはいえ、アプリを開発することでユーザーを多く獲得できれば、開発コストの元を取れる可能性も十分にあります。

アプリ上では、不具合が発生する場合があります。万が一、不具合が発生した場合は、クレーム対応や不具合の修正が必要です。不具合の対応には、費用・時間・手間がかかります。

したがって、なるべく不具合が発生しないように、アプリのメンテナンスを定期的に行う、もしくは依頼する必要があります。