ランクアップで顧客の囲い込み！会員ランク（顧客ランク）分けの活用事例

会員ランク（顧客ランク）分けやランクアップシステムにはリピーター集客効果が期待できます。飲食店であればランクを上げるために何度もお店に通ったり、あるいは通販サイトでもランクアップによる割引や特典を目当てに利用頻度が上がったという事例もあります。

また、特典だけでなくランクアップ自体が顧客にステイタスと感じてもらえるような場合には、顧客満足度アップや顧客の囲い込みにもつながります。 今回は、ランクアップシステムをリピーター集客や顧客満足度向上のために活用している事例についてご紹介していきます。

会員ランク（顧客ランク）制度とランクアップの効果とは？

会員ランク（顧客ランク）制度とは？

会員ランク（顧客ランク）制度とは、利用者を店舗やサービスの利用状況に応じてランク分けをすることです。

例えば、顧客の利用頻度や購入金額に応じてレギュラー、ブロンズ、シルバー、ゴールドランクなどに顧客を区分し、ランクに応じた割引率や特典などを設定します。

会員をランク分けすることで「誰が得意客なのか」を正しく把握して優遇し、ランクに応じたキャンペーンを実施するなど効率的なマーケティングが可能となります。

また、次のランクにランクアップを目指す顧客の購買意欲を高めることにより、再来店促進及びリピート率の向上も期待できます。

ランクアップの効果とは？

会員ランクアップ特典で顧客満足度アップ

お気に入りの店舗やサービスを利用しているうちにどんどんランクが上がり、以前よりお得に利用できるようになるとしたら、喜んでくれる顧客は多いはずです。

また特典や仕組みを工夫することで、お客様に次のランクアップを目指してゲーム感覚で楽しんでいただくこともできますので、結果として顧客満足度アップにも一役買ってくれるでしょう。

リピート顧客の獲得で顧客の囲い込み効果

もし自分がある店舗の顧客だとして、あと少しの利用でランクがアップでき、それにより今後かなり魅力的なサービスが利用可能になるとしたらついつい通ってしまうかも、という方も多いのではないでしょうか。

ランクアップ制度がリピート顧客の獲得に効果を発揮するのは、こういった「お得に利用したい」という顧客心理をうまく活用できるからと言えます。

リピーターだからこそ受けられるサービスを設けることで、顧客に「このお店の常連（得意客）である」「自分にはなじみのお店がある」という意識を持ってもらえれば、結果として顧客の囲い込みにつながっていくでしょう。

優良顧客（ロイヤルカスタマー）の育成

ロイヤルカスタマーとは、特定の企業や店舗、サービスなどに対する忠誠心（ロイヤリティ）が高い顧客を指します。

ランクアップをうまく活用することで、店舗やサービスに対する愛着や好感度をアップさせることができます。

ランクアップするにつれて「自分はここでは特別！」と感じてもらえるような工夫を取り入れると効果的です。

例えば、「あるランク以上の人しか座れない席がある」「○○○ランクだと割引率が通常よりかなりお得になる」など、一定ランク以上のロイヤルカスタマーだからこそ受けられるサービス等を用意してみましょう。

ロイヤルカスタマーに喜んでいただけるのはもちろんですが、まだそのランクに達していない人たちが目標として楽しみながら通ってもらえるような特典にすることで、おみせのファンを増やし、ロイヤルカスタマーの育成にもつながっていきます。

会員ランク分けとランクアップ特典事例【GMOおみせアプリの事例も紹介】

それでは、実際に会員ランク分けやランクアップ制度を活用して集客に成功している事例を紹介していきたいと思います。自店でランクアップ制度を取り入れる際の参考としてください。

顧客の囲い込みに必要な顧客分析はO2Oアプリで行おう！

 ご紹介した企業の事例にもあるように、ポイント管理やランクアップ機能をアプリで行っているところが増えてきています。企業や店舗用アプリの中にはスタンプ、ポイント管理機能、ランクアップ機能のほかに顧客管理（CRM）機能が付いたアプリもあります。

CRM機能を活用すると、ターゲットを絞った効果的なマーケティングが可能です。

例えば、「30代の女性で○○日以上利用のない人」「主婦で○○エリアにお住まいの方」などの条件で抽出し、再来店を促すプッシュ通知付きのニュースやクーポンを配信することもできます。

また、スマホアプリはプラスチックや紙のポイントカードとの違い、お財布のスリム化やカードの印刷コスト削減効果が期待でき、何より今ではほとんどの方が毎日持ち歩いているスマホに入っているので、利用者にとって手軽さが魅力的なツールです。

まとめ

 会員ランク（顧客ランク）分けを上手に活用することで、リピーター集客やロイヤルカスタマー育成の可能性が広がります。

導入を検討中の方は事例などを参考に自店でも取り入れられることはないか探してみましょう。

アプリでのランクアップシステムを導入する際には、ランクアップすることで顧客のお店に対する愛着や親しみが増し、顧客満足度の向上が促せるような仕組みや特典を考えてみるとよいでしょう。