ランクアップで顧客の囲い込み！会員ランク（顧客ランク）分けの活用事例

会員ランク（顧客ランク）分けやランクアップシステムにはリピーター集客効果が期待できます。飲食店であればランクを上げるために何度もお店に通ったり、あるいは通販サイトでもランクアップによる割引や特典を目当てに利用頻度が上がったという事例もあります。

また、特典だけでなくランクアップ自体が顧客にステイタスと感じてもらえるような場合には、顧客満足度アップや顧客の囲い込みにもつながります。 今回は、ランクアップシステムをリピーター集客や顧客満足度向上のために活用している事例についてご紹介していきます。

会員ランク（顧客ランク）制度とランクアップの効果とは？

ランクアップの効果とは？

会員ランクアップ特典で顧客満足度アップ

お気に入りの店舗やサービスを利用しているうちにどんどんランクが上がり、以前よりお得に利用できるようになるとしたら、喜んでくれる顧客は多いはずです。

また特典や仕組みを工夫することで、お客様に次のランクアップを目指してゲーム感覚で楽しんでいただくこともできますので、結果として顧客満足度アップにも一役買ってくれるでしょう。

リピート顧客の獲得で顧客の囲い込み効果

もし自分がある店舗の顧客だとして、あと少しの利用でランクがアップでき、それにより今後かなり魅力的なサービスが利用可能になるとしたらついつい通ってしまうかも、という方も多いのではないでしょうか。

ランクアップ制度がリピート顧客の獲得に効果を発揮するのは、こういった「お得に利用したい」という顧客心理をうまく活用できるからと言えます。

リピーターだからこそ受けられるサービスを設けることで、顧客に「このお店の常連（得意客）である」「自分にはなじみのお店がある」という意識を持ってもらえれば、結果として顧客の囲い込みにつながっていくでしょう。

優良顧客（ロイヤルカスタマー）の育成

ロイヤルカスタマーとは、特定の企業や店舗、サービスなどに対する忠誠心（ロイヤリティ）が高い顧客を指します。

ランクアップをうまく活用することで、店舗やサービスに対する愛着や好感度をアップさせることができます。

ランクアップするにつれて「自分はここでは特別！」と感じてもらえるような工夫を取り入れると効果的です。

例えば、「あるランク以上の人しか座れない席がある」「○○○ランクだと割引率が通常よりかなりお得になる」など、一定ランク以上のロイヤルカスタマーだからこそ受けられるサービス等を用意してみましょう。

ロイヤルカスタマーに喜んでいただけるのはもちろんですが、まだそのランクに達していない人たちが目標として楽しみながら通ってもらえるような特典にすることで、おみせのファンを増やし、ロイヤルカスタマーの育成にもつながっていきます。

会員ランク分けとランクアップ特典事例【GMOおみせアプリ事例】

それでは、実際に会員ランク分けやランクアップ制度を活用し、リピーター獲得やロイヤルカスタマーの育成に取り組んでいる事例を紹介します。自店でランクアップ制度を取り入れる際の参考にしてください。

【弊社事例】リユースショップの会員特典と事例：ブックオフコーポレーション株式会社さま

ブックオフコーポレーション株式会社さまは、創業30周年を記念し、愛知・岐阜・三重の48店舗を対象に、GMOおみせアプリを活用した期間限定のスタンプ施策を実施しました。

来店や購入時に獲得したスタンプ数に応じて会員ランクが上がり、ランクアップ時には特典クーポンが発行される仕組みを導入しました。

1. 4段階の会員ランクを導入：レギュラー・シルバー・ゴールド・プラチナの4ランクを設定し、利用回数に応じてランクアップ。
2. ランクアップ時に特典クーポンを発行：次回以降に利用できるクーポンを提供し、再来店のきっかけを創出。
3. プラチナ会員が約100～200名に：アプリ公開から約2か月で約8,600ダウンロードを達成し、最上位ランクに到達する会員も誕生。

※数値は取材当時のものです。30周年記念アプリは2021年8月までの期間限定施策です。

【弊社事例】作業服専門店の会員特典と事例：株式会社FIELDさま

株式会社FIELDさまは、広島県内で作業服専門店を展開する企業です。顧客情報の可視化や販促活動の強化を目的としてGMOおみせアプリを導入しました。

従来のポイントカードを一本化するとともに、新たにランクアップ制度を導入。利用状況に応じた特典を設け、優良顧客との継続的な関係づくりに取り組んでいます。

1. ポイント制度とランクアップ機能を導入：100円の利用につき1ポイントを付与し、会員ランクに応じた特典を提供。
2. ランクアップ特典が顧客から好評：ポイントの獲得に加えて、ランクアップ時にも特典を受けられる仕組みを整備。
3. 最上位の「匠会員」が誕生：すでに最高ランクに到達した顧客もおり、ロイヤルカスタマー育成に向けた施策を展開。

【弊社事例】飲食店の会員特典と事例：麺屋一燈さま

東京都葛飾区新小岩の人気ラーメン店「麺屋一燈」さまは、常連客の来店頻度の把握や優良顧客への還元を目的として、GMOおみせアプリを導入しました。

来店時に獲得したスタンプ数に応じて会員ランクが上がり、ランクごとにプレゼントやサービスを提供する仕組みを導入。常連客の来店頻度向上や売上の増加を実感されています。

1. 会員ランクによる優良顧客の可視化：スタンプの発行数や利用回数を把握できるようになり、これまで見えていなかった常連客の利用状況が明確に。
2. ランクアップに応じた特典を提供：会員ランクが上がるごとにプレゼントやサービスを用意し、継続来店の動機づけを強化。
3. 常連客の来店頻度が向上：アプリ導入後、常連客の来店頻度がさらに高まったことを実感。
4. 売上も1～2割程度増加：取材時点では、売上が1～2割程度伸びてきているとの回答がありました。

【弊社事例】宿泊施設の会員特典と事例：株式会社第一寶亭留／翠山亭さま

株式会社第一寶亭留さまは、北海道の定山渓・支笏湖・富良野などで温泉旅館を展開する企業です。リピーターやロイヤルカスタマーへの還元を目的として、GMOおみせアプリを導入しました。

宿泊利用に応じてスタンプがたまり、利用金額に応じて会員ランクが上がる仕組みを導入。アプリ会員限定の特典や宿泊プランも用意し、継続利用を促進しています。

1. 宿泊利用に応じたランクアップ制度を導入：利用金額に応じてランクが上がる仕組みを設け、取材時点ですでにシルバーランクに到達した会員も誕生。
2. アプリ会員限定の特典を提供：料理長が考案した一品料理のサービスなど、会員ならではの特別感を演出。
3. 会員限定プランの配信から宿泊予約を獲得：アプリ会員向けにお得な宿泊プランを案内したところ、配信直後に予約が入る成果も。

顧客の囲い込みに必要な顧客分析はO2Oアプリで行おう！

 ご紹介した企業の事例にもあるように、ポイント管理やランクアップ機能をアプリで行っているところが増えてきています。企業や店舗用アプリの中にはスタンプ、ポイント管理機能、ランクアップ機能のほかに顧客管理（CRM）機能が付いたアプリもあります。

CRM機能を活用すると、ターゲットを絞った効果的なマーケティングが可能です。

例えば、「30代の女性で○○日以上利用のない人」「主婦で○○エリアにお住まいの方」などの条件で抽出し、再来店を促すプッシュ通知付きのニュースやクーポンを配信することもできます。

また、スマホアプリはプラスチックや紙のポイントカードとの違い、お財布のスリム化やカードの印刷コスト削減効果が期待でき、何より今ではほとんどの方が毎日持ち歩いているスマホに入っているので、利用者にとって手軽さが魅力的なツールです。

まとめ

 会員ランク（顧客ランク）分けを上手に活用することで、リピーター集客やロイヤルカスタマー育成の可能性が広がります。

導入を検討中の方は事例などを参考に自店でも取り入れられることはないか探してみましょう。

アプリでのランクアップシステムを導入する際には、ランクアップすることで顧客のお店に対する愛着や親しみが増し、顧客満足度の向上が促せるような仕組みや特典を考えてみるとよいでしょう。