コロナ禍を経て宿泊業界は大きな転換期を迎えました。旅行需要が回復しつつある今、OTA（オンライン・トラベル・エージェント）頼みの集客では限界が見え始めています。高い手数料や情報発信の自由度の制限は、利益率やブランド力に直結する課題です。
OTA集客の現状と課題
OTAは、楽天トラベル、じゃらん、エクスペディアなどに代表されるオンライン上で旅行商品を提供するプラットフォームです。大量のトラフィックを抱えるため、多くの宿泊施設が集客チャネルとして利用しています。
しかし、その利便性の裏には10〜20％もの高額な手数料がかかり、さらに価格競争に巻き込まれやすいという大きなデメリットも。2020年代前半のパンデミックでは、OTA頼みだった施設ほど経営の打撃が大きかったという事例も多く見られました。
回復期に入った2025年現在でも、ラグジュアリーホテルに人気が集中し、地域密着型やビジネスホテルの稼働率に差が出るなど、OTA集客の二極化が進行しています。
自社サイト＋オウンドアプリで主導権を取り戻す
自社で予約導線を持つことの最大のメリットは、中間コストを削減できること。加えて、顧客との関係性を深められるため、リピート利用や紹介につなげやすくなります。
ただし、自社サイトだけでは「見られて終わり」になるケースも少なくありません。ユーザーが再訪する動機が弱く、情報の更新頻度や操作性によっては離脱の原因にもなります。
そこで注目されているのが、スマートフォン時代にマッチしたオウンドアプリの活用です。
なぜ今、オウンドアプリが必要なのか？
顧客との「直接つながる窓口」に
アプリをインストールしてもらうことで、プッシュ通知によるダイレクトな情報発信が可能になります。メルマガやSNSよりも到達率が高く、キャンペーンや空室情報をリアルタイムで届けられます。
リピーター育成に効果大
スタンプやポイント制度、会員限定特典など、継続利用を促す機能が豊富。スマホで完結するから、操作もスムーズ。予約率やアプリの滞在時間もWebサイトより高いというデータもあります。
顧客分析とパーソナライズ配信が可能に
利用者の属性や行動データを収集・分析することで、ニーズに合ったコンテンツやキャンペーンを最適なタイミングで配信できます。これにより、顧客満足度の向上とLTV（顧客生涯価値）の最大化が期待できます。
宿泊業のオウンドアプリなら「GMOおみせアプリ」がおすすめ
弊社の店舗アプリ制作サービス「GMOおみせアプリ」は、2025年5月時点で、3,220社/11,100店舗の導入実績があります。高品質かつコストパフォーマンスに優れたアプリを提供し、さまざまな業種の企業や店舗様にご利用いただいております。
主な特徴
- オリジナルデザインでブランド価値を強化
- 顧客属性に合わせた情報配信機能を標準装備
- 宿泊プランや地域情報の発信も簡単
- 予約連携やキャンペーン通知もスムーズ
さらに、低コストで導入できるため、地方の小規模施設でも導入しやすいのが魅力です。
弊社の宿泊業（ホテル・旅館）のアプリ開発事例
オウンドアプリで「選ばれる施設」へ
2025年の宿泊業界は、「自社で顧客を抱える力」が問われる時代です。新規集客だけでなく、すでに利用してくれた顧客との関係性を深め、ロイヤルカスタマーへと育成することが成功の鍵になります。
オウンドアプリを活用すれば、空室情報の確認から予約までをスムーズに行えるだけでなく、ポイント付与や特典などで「次回もまたここに泊まりたい」と思ってもらえる仕組みを構築できます。
もうOTAに頼り切る時代ではありません。宿泊施設の未来を支える、新しい集客の形としてオウンドアプリの導入を検討してみませんか？
オウンドアプリ導入で、顧客とのつながりを再設計。
【GMOおみせアプリ】で、未来の集客戦略を今すぐ始めましょう。
