アプリ集客は今おすすめの集客方法です。
- 新規顧客獲得のコストが高騰
- リピーターを育成し来店頻度や顧客単価を増加
- リピーターの育成に最適なツールが店舗アプリ
この記事では、スマホ販売促進ツールの店舗アプリと、いつも顧客に気にしてもらえる店舗作りの考え方をご紹介します。
お店に人を集めるには店舗アプリは必要なのか
新規顧客の獲得やリピーター作りの考えは、実店舗やWeb店舗でも変わらず、収益を左右する重要な要素です。
なるべく多くの顧客を獲得し、収益につなげるためには、どのようすればよいか。
あらためて考えてみましょう。
集客アプリで大切な考え方
集客に必要な考えとしては、顧客とのつながりを持ち、顧客が本当に欲している商品やサービ
顧客とつながる方法は、電話やSNS・アプリなどがあげられます。
特に店舗アプリは、顧客とのつながりをたもて、コミュニケーションツールとして活躍しています。
便利な店舗アプリは、受け身の経営から発信の経営に変えた集客方法です。
収益の最大化はリピーターをつくること
新規の顧客獲得には緻密な戦略が実行され、あらゆるデータを分析し、あらゆる広告媒体にお金をかけるため、小さな店舗だと限界があります。
しかし、店舗アプリを利用することで、小さな店舗でも、顧客が潜在的に欲しているサービスや商品の提供も可能です。
既存の顧客に何度も店舗に通ってもらうことで、増収益を目指せます。
顧客のニーズを把握する
顧客が本当に欲している物を知るためには、顧客管理が必須です。
顧客の性別や年齢・住所などに加えて、来店履歴やクーポンの利用履歴などを管理し、行動データ化して使用すれば、顧客の趣味や嗜好を分析できます。
顧客が潜在的に欲している物を提供することで、リピーターになる確率が大幅に上がります。
店舗アプリを使って集客するにはどんな機能が必要か
アプリで集客する際に、アプリの開発は外せませんが、簡単には開発できません。
そこで必要とされたツールが、店舗アプリです。
店舗アプリには、顧客獲得に必要とされる機能がたくさんあります。
どのような機能があればよいかをご紹介します。
クーポンやポイント機能は必須！
他店への離脱を防ぐためには、やはり魅力的な商品やサービスは欠かせません。
サービスの1つとして、クーポンを定期的に配信することで、顧客の囲いこみを目指せます。
また、ポイントサービスやお得な回数券などを利用して、来店したお客様にアプリのインストールをお願いしやすくなり、新規顧客の獲得に貢献できます。
セール情報やお店からのお知らせなどの配信機能
店舗アプリの配信機能を使うことで、アプリをダウンロードしている顧客に、リアルタイムでセール情報や店舗からのお知らせを配信できます。
この発信が、顧客のリピーター化を促進させます。
スマホ決済でスムーズに会計ができる機能
店舗アプリの配信機能を使い、お得な情報を顧客へ伝えましたが、あいにく持ち合わせがなく、顧客は欲しい商品やサービスがあっても買いに行けません。
スマホ決済が使えると、顧客は店舗へ足を運びやすくなり、店舗は機会損失を防ぎ、収益の増加を見込めます。
店舗アプリの導入前に考えておくこと
店舗アプリを導入するメリットは、戦略的に顧客を増やせることです。
「店舗アプリがあれば顧客の獲得ができる！」と、すぐ店舗アプリに飛びつかず、運用前に考えることがあります。
顧客獲得のための過度な値引きはNG！
少しでも早く自分の店舗を知ってもらいたいために、値引きやクーポンの乱用をすることはNGです。
気持ちは分かりますが、お客様には足元を見られることになりかねません。
店舗にとってよい顧客は、普段から何度も来店していただける顧客です。
集客アプリで収集した情報を使いきれるか
アプリ集客をするうえで、店舗アプリで収集した顧客情報を、正しく使うことは大切です。
店舗アプリで得た情報をすべて使い、次のサービスに結びつけることが重要なのです。
使用予定の店舗アプリは、自分にとって使いやすいかを確認しましょう。
使用している店舗アプリ開発会社の対応は早いか
ここで考えることは、何かあったとき、すばやく対応してもらえるかです。
なぜなら、アプリに不具合が起きているあいだ、あなたには、顧客獲得の機会損失が発生しているためです。
すぐに対応をしてもらえる店舗アプリ開発会社を使いましょう。
顧客にいつも見てもらえるアプリとは
顧客のスマートフォンには、たくさんのアプリがダウンロードされています。
常に見てもらえるアプリにするには、どのようにしたらよいでしょうか？
それには、顧客に気にしていただけるような工夫をします。
定期的に店舗の情報を配信している
例えば、毎日決まった時間に店舗情報を配信しているアプリと、配信時間や日付がバラバラのアプリ、どちらが顧客にとって気になる存在になるかは明白です。
配信を怠れば、顧客は直ぐに他店に目が向きます。
顧客に対して魅力的なサービスを提案している
前述にもお話した、店舗アプリで取得した顧客情報を使い、顧客が本当はどのようなサービスや商品を欲しているかをアプリ情報から読み取ります。
顧客が潜在的に欲しているサービスや商品を提供することで、顧客にリピートしてもらえる確率があがります。
店舗アプリ情報を使って、魅力的な商品やサービスを作りましょう。
アプリは導入したら終わりではない
スマートフォンで集客するために店舗アプリを導入した後、適切な運用をしなければ集客にはつながりません。
しかし、店舗アプリを導入後に真っ先にすることは、周囲にアプリの存在を告知することです。
SNSを活用してアプリを知ってもらう
多くの人に告知するには、SNSはかかせません。
TwitterやInstagramなどを使って、たくさんの方々に店舗の存在やアプリの告知、魅力的な商品やサービスがあることを知ってもらいます。
店舗内で声掛けをして登録してもらう
最も確実な方法として、来店したお客様に、直接の声掛けをして登録してもらう方法です。
新規の顧客獲得にもなり、リピーターになっていただける可能性があります。
その際に、アプリ情報から読み取った顧客の趣味や趣向を参考に、魅力的な商品やサービスの説明をすることもよい方法です。
お店に人を集めるには店舗アプリは効果的
結論として、アプリ集客に店舗アプリは非常に効果的です。
店舗アプリを使いこなせば、店舗に人を集め、収益増加につながりやすくなるでしょう。
最も重要なことは、店舗アプリを使用するお客様の満足度を上げることに定評があり、運用サポート体制も万全な店舗アプリ開発会社を選ぶことです。
