O2Oマーケティングとは？成功事例や効果を出す施策例を解説

ネットを使った新たな集客方法として、O2Oマーケティングが注目を集めています。しかし、言葉は聞いたことがあるものの、具体的にどのようなものかわからない、あるいはどうすれば成功できるのか知りたいという人も多いのではないでしょうか。

ここではO2Oマーケティングで実際に効果を上げた事例を紹介し、合わせて成功の秘訣についても解説していきます。

「O2Oマーケティング」とは？

O2Oマーケティングとは、具体的にはどのようなものなのでしょうか。その詳細な意味と期待できる効果について説明します。

「O2Oマーケティング」の意味は？オムニチャネルとの違い

以下の表に、O2Oマーケティングとオムニチャネルの違いをまとめて比較します。

特徴	O2Oマーケティング	オムニチャネル
定義	オンラインからオフラインへの集客と購買誘導を主な目的とするマーケティング手法。	すべてのチャネル（実店舗、ネットショップ、SNS、マスメディア、屋外広告など）を統合して顧客を取り囲むアプローチ。
主な目的	オンライン広告やSNS、ECサイトなどを通じて顧客を実店舗に誘導し、購買行動を促進する。	さまざまなチャネルを通じて顧客体験を統一し、顧客を異なるプラットフォーム間でシームレスに移動させる。
集客方法	SNSやECサイトで情報発信やクーポンの配布などを活用して、オフライン店舗への来店を促進。	実店舗、オンラインショップ、SNS、広告など、多くのチャネルを統合的に活用して顧客を獲得・維持。
焦点	オフライン店舗への誘導と購買行動の増加。	顧客体験の一貫性と多チャネルでのシームレスな移行。
代表的な例	SNSやECサイトでの情報発信、クーポンの配布、モバイルアプリの活用など。	同一のブランドや商品を実店舗とオンラインで販売し、在庫情報や顧客情報を統合管理。
目的の違い	オンラインからオフラインへの誘導が主要な目的。	顧客にとって選好するチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供。
適用範囲	主に実店舗とオンラインストアを結ぶ場面で使用。	さまざまなビジネスセクターで適用可能。

O2Oは主にオンラインからオフラインへの誘導に焦点を当て、特定の目的に向けたマーケティング戦略です。一方、オムニチャネルは多くのチャネルを統合して顧客体験を一貫性のあるものにし、顧客が異なるプラットフォーム間でシームレスに移動できるようにする戦略です。

O2Oで期待できる効果

O2O（Online to Offline）マーケティングの効果は以下の通りです。

O2Oマーケティングの事例

続いて、O2Oマーケティングを効果的に取り入れている各社の事例をご紹介します。

アプリでクーポンを発行

• ユニクロ: ユニクロは自社アプリを活用し、割引クーポンを提供しています。ユーザーはアプリ内でクーポンのバーコードを表示し、実店舗でスキャンして割引を受けられます。プッシュ通知を使用してユーザーにクーポン情報を届け、来店意欲を高めています。アプリは店舗検索や在庫確認も可能にし、利便性を向上させています。
• ヤマダ電機: ヤマダ電機は公式アプリ「ケイタイde安心」を提供し、多彩な機能を組み込んでいます。クーポンはアプリ内で常に表示され、特定の商品や消耗品に使えるクーポンを提供しています。このアプローチにより、ユーザーは便利な情報を手に入れ、来店意欲が高まります。

位置情報の活用で近くのユーザーを集客

• GU: GUは位置情報を活用し、店舗から10km以内にいるユーザーにセールやイベント情報を提供しています。アプリ内でクーポンの配布やキャンペーンを行い、若者層の支持を得ています。ユーザーが楽しみながら情報を受け取る仕組みを築いています。

SNSによる企画や情報発信

• ダイソー: 100円ショップのダイソーはSNSを通じて詳しい商品情報を提供しています。LINE@を活用し、ユーザーに新商品情報を配信し、利便性を高めつつ興味を引いています。この戦略により、問い合わせが増加し、値引きをしない販促の実例となっています。
• ドミノピザ: ドミノピザはFacebookでクーポン配布キャンペーンを行い、ゲーム性を持たせてユーザーの興味を引きます。TwitterやInstagramを活用してハッシュタグを使ったキャンペーンも展開し、新商品プロモーションに成功しています。

ECサイトとの連動

• ジュンク堂書店: ジュンク堂書店はオンライン書店のhontoと提携し、Web上で本の在庫確認と実店舗での取り置きサービスを提供しています。ユーザーはオンラインで本を確認し、実店舗で受け取ることができます。このサービスにより、利便性が向上し、来店意欲を高めています。
• 東急ハンズ: 東急ハンズはECサイトと実店舗の在庫を連動させ、リアルタイムな在庫確認を提供しています。ユーザーは商品の入手を確実にし、来店時に他の商品も購入しやすくなっています。
• ユナイテッドアローズ: ユナイテッドアローズは公式ECサイトと実店舗を連動させ、商品の取り置きと実店舗での試着を組み合わせたサービスを提供しています。これにより、顧客は試着体験を通じて商品を購入しやすくなりました。

弊社事例も紹介

事例から見るO2Oマーケティング成功の秘訣

O2O（Online to Offline）マーケティングの成功の秘訣を以下にまとめました。

リピーターを育成する意識

O2Oマーケティングの鍵は、単なる一時的な顧客獲得ではなく、長期的なリピーターを育成する意識です。一度得た顧客を維持し、継続的な関係を築くことが重要です。

価値のある情報提供

顧客に対して、価値のある情報や特典を提供し続けることが大切です。例えば、ユニクロのプッシュ型配信やダイソーのLINE公式アカウントを通じて、顧客に情報やクーポンを提供しています。これにより、顧客はアプリやSNS経由で常にブランドとつながりを持つことができます。

OMO（Online Merges with Offline）の意識

オンラインとオフラインを区別せず、両者を統合することが重要です。ECサイトと実店舗を連携したサービスを提供することで、最高の顧客体験を提供できます。ジュンク堂書店やユナイテッドアローズの事例では、オンラインでの購入とオフラインでの商品受け取りや返品などをスムーズに統合しています。

長期的な顧客関係を築き、顧客に価値を提供し続け、オンラインとオフラインを統合した顧客体験を提供することが、持続的な成果を生む秘訣です。

O2Oマーケティングで集客とリピーター育成を

O2Oマーケティングは、集客とリピーターの育成に役立つ戦略です。具体的な方法として、店舗アプリの導入、SNSの活用、ECサイトの改善などがあります。

まずは小規模から始め、成功体験を積み重ねながら新戦略を展開していくことが重要です。O2Oマーケティングを活用して、見込み客を広く獲得し、継続的な価値提供を通じてリピーターを育てましょう。