自社アプリとは？メリットや注意点、機能を解説【弊社事例】

自社アプリについて事例を交えて解説します。イメージがしやすいように。弊社の自社アプリ作成サービス「GMOおみせアプリ」における事例を中心に紹介しております。ぜひご参考になさってください。

自社アプリの概要

自社アプリとは、自社で開発したアプリケーションを意味します。

自社アプリを作成するメリット

自社アプリを作成し、店舗の利用客にアプリを活用してもらうことで、アプリユーザー（利用客）にメリットが生まれます。ユーザーにとってのメリットは、同時に店舗にとってもメリットとなります。相互にどのようなメリットがあるのかを解説します。

GMOおみせアプリを導入すれば、以下の機能を活用でき、店舗の情報検索がより簡単になります。

• アプリによる店舗までの道案内機能
• アプリ内の予約ページに移行する機能

自社アプリを作成する際の注意点

自社アプリを作成する際には、アプリ作成の目的を明確化させることが重要です。

自社アプリの作成手順

GMOおみせアプリに作成を依頼した際、実際にどういった作成手順になるのかをご説明します。

自社アプリを作成する費用

条件にもよりますが、自社アプリを作成するためには、約300万円～1,000万円必要だといわれています。
GMOおみせアプリではより安価に作成していただけるよう、以下のような3つのプランをご用意しております。

	Lightプラン	Standardプラン	Enterpriseプラン
初期費用（作成費用）	要問合せ	要見積り	要見積り
月額費用	22,000円～	55,000円～	要見積り
アカウント数	1～3店舗	1～10店舗	無制限
デザイン	テンプレート	テンプレート	オリジナルデザイン

自社アプリでできる機能

アプリに搭載できる機能は多数あり、どの機能が自社にとって最適であるかを見極め、取捨選択することが重要です。

今回はGMOおみせアプリを例にとり、機能についてご紹介します。

	Lightプラン	Standardプラン	Enterpriseプラン
基本機能 ※どのプランも共通	ニュース配信 クーポン発行 スタンプカード 会員証機能 顧客管理 メニュー掲載
アドバンス機能	※下記の中から2つまで無料 QRスタンプ ポイント＋ チケット＋ ゲーム＋ 行動ログ	※下記すべて利用可能 QRスタンプ ポイント＋ チケット＋ ゲーム＋ 行動ログ

どの機能も店舗の業務効率化や、顧客のリピーター育成に役立てるものばかりです。予算との兼ね合いで必要な機能を選択しましょう。店舗側・顧客側それぞれで活用される機能について、表にしたものを下述してご紹介します。

店舗側にとって便利な機能

	機能	概要
顧客管理機能	CRM機能	ユーザーの行動ログデータの収集・管理
来店促進機能	プッシュ通知	店舗からのお知らせをスマートフォンのホーム画面に直接表示させる
ニュース配信	プッシュ通知の一部	画像付きの記事をユーザーに届けられる
クーポン配信	期間限定クーポン、誕生日クーポン、友達紹介クーポンなどの配信

顧客側にとって便利な機能

	機能	概要
つながり強化機能	ポイントカード発行	手動または、購入金額に応じたポイントを付与できる
スタンプ発行	スタンプカード機能	1度に最大20個、1ユーザーまでスタンプを付与できる
ランクアップ制度	最大5ランクまで設定	レギュラー・シルバー・ゴールドなどランクによって特典が変わる
定期自動支払	サブスクリプション機能	スマートフォンの提示だけでサービスを受けられる

【事例紹介】自社アプリを導入した店舗の変化

アプリ導入後にどのような変化があったのかを、弊社の事例を複数ご紹介します。
今後の自社アプリにおける運用の参考にしていただければ幸いです。

東京都葛飾区新小岩のラーメン店 ｜「麺屋一燈」様

こちらの店舗ではランクアップ制度を導入され、優良顧客の把握が数値で可能になりました。それにより、優良顧客における来店頻度の増加と、売上120％を達成されています。

千葉県本社の総合エステサロン｜「株式会社ビクトリー」様

こちらの店舗では、ニュース配信とクーポン配信をフル活用されました。
その結果、クーポンの利用者が増え、はがきDMを送付したときよりも反響数が2倍にアップしました。
さらに、ポイントカードをデジタル化したことで、カード発行費用の大幅削減に成功されました。

全国10店舗以上の小売店｜ブックオフコーポレーション株式会社様

ブックオフコーポレーション株式会社様では、30周年記念イベントの際に自社アプリを活用し、お得なクーポンを1年間限定で配信しました。これにより、来客の促進につながったとのことです。

また、会員証やスタンプカード、クーポンなどの機能が搭載された店舗アプリを活用し、メイン機能である購入・買取時のスタンプ付与で集客力がアップする結果を得られました。導入後2か月ほどで約8,600ダウンロードを達成され、なかにはアプリ内のスタンプを得るために複数の店舗を回っているユーザーがいらっしゃったそうです。

山形県の自動車販売店｜山形日産自動車株式会社

山形日産自動車株式会社では、スタンプカードの不携帯や紛失に対する対策やDM送付にかかる費用削減を目的として、自社アプリを導入されました。

頻繁に来店する顧客でなければ、紙のスタンプカードでは来店意欲につながる機会が少ない傾向にあります。そのため、店舗アプリを導入してより多くの顧客に自社への来店を促し、認知度をより向上させるきっかけを作ることにもつなげようと考えられたのです。

店舗アプリを導入後は、スタンプ機能だけでなく、会員ランクアップ機能やプッシュ通知など、さまざまな機能を搭載したことで顧客に店舗情報が伝わりやすくなりました。

愛知県豊田市の乗馬クラブ｜エルミオーレ様

エルミオーレ様は会員制の乗馬クラブです。会員に情報を発信する際、タイムリーに対応することを目的として自社アプリを導入されました。チケット管理や顧客分析の簡素化や、作業工程の軽減といった目的も兼ねています。

これまで紙媒体だったチケットを電子管理することで、会員が購入したチケットの枚数を把握しやすくなりました。そのほか、アプリでイベント情報を発信することで、従来に比べ迅速に参加者を集められるようになり、数量限定のベントが30分で完売することもありました。

自社アプリのリリース後に必要なこと

自社アプリは、開発した後が非常に重要です。
アプリをリリースした後の運用方法について説明します。

アプリの運用体制を整える

アプリのリリース後は、売上や顧客来店数などの数値化したデータを確認し、アプリを運用します。また、アプリの改修も適宜視野に入れるとよいでしょう。

アプリの仕様を改善し続ける

アプリのリリース後は、ユーザーのニーズに合わせて仕様を改善し続けることが重要です。
ユーザーの意見に耳を傾け、機能の追加・削除をしていくことで、アプリを通じた業績アップが見込めます。

自社アプリを作成するならGMOおみせアプリ

自社アプリを作成・運用するうえで重要なことは、企業と顧客がWin-Winの関係を築けるかどうかです。
すぐにアプリ導入を決断するのではなく、顧客のニーズに合わせて検討するとよいでしょう。

ご興味がございましたらご相談ください。