店舗アプリのメリット・デメリットとは？必要とされる背景や制作方法と成功事例を紹介

会員証を電子化すると、顧客の利便性向上やデータ収集ができ、パーソナライズした特典や情報提供に役立ちます。

また、グループ店舗共通の会員証を作ることで、相互送客ができるため、より多くの顧客の興味を引くことができます。

顧客はスマートフォンで手軽に会員特典を受けられるため、より快適で魅力的な店舗体験が可能です。これにより、多くの顧客を集める効果も期待できます。

店舗アプリをダウンロードすると、ホーム画面上に店舗アプリのアイコンが表示されます。

ほとんどの方がスマートフォンを利用する現在、ホーム画面上にアイコンがあることで、店舗のことを思い出してもらえる効果が期待できます。

また、Webサイトのように検索しなくてもアイコンをタップすれば簡単に開くことができるため、ユーザーの利用を促しやすいというメリットもあります。

店舗アプリならではの機能として、プッシュ通知機能があります。プッシュ通知機能を活用することで、ユーザーがアプリを起動していない状態でも、スマートフォンの画面に情報を表示させることが可能です。

例えば、プッシュ通知でクーポン情報を配布すれば、販売・来店促進につながります。なお、メールマガジンの配信よりも、プッシュ通知の方が開封率が高いというデータもあり、販売・販売促進に高い効果が期待できます。

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店舗アプリでは、ポイントカードを電子化することもできます。

来店や購入金額に応じてポイントが貯まるポイントカードは、これまで紙やプラスチックのカードとして配布されていました。

店舗アプリのポイントカード機能を導入することで、紙やプラスチックのカードの発行費用が抑えられます。また、顧客側もポイントカードを持ち歩く必要が無いため、「持ってくるのを忘れた」ということも防げます。

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一つ目の違いはターゲットです。基本的にWebサイトは、新規顧客の集客を目的としており、来店したことがない人や、店舗について知らない人をターゲットとしています。

これに対して、店舗アプリはリピーター向けの集客ツールとされています。一度来店された方と接点を持ち、再来店を促す目的があります。

このようなターゲットの違いを把握したうえで、双方の集客ツールを効果的に取り入れていくことが重要です。Webサイトからは新規顧客の流入を狙い、アプリではリピーターを増やすといったように併用すると、さらに効果的なマーケティング活動が可能です。

顧客の定着率を向上させるためには、Webサイトよりも店舗アプリの方がおすすめです。なぜなら、アプリを経由して、顧客にとって有益な情報を発信し続けられるためです。

例えば、店舗アプリでキャンペーン情報をプッシュ通知したり、クーポン機能でお得な割引サービスを配信したりすることで、来店促進・リピーターの創出が期待できます。

売上を向上させるためには、顧客の定着が欠かせません。店舗アプリならではの機能を活用して、顧客の定着を目指しましょう。

店舗アプリやWebサイトは、どちらもインターネット環境がなければ利用できません。
しかし、「ユーザー側の使いやすさ」という点でみれば、店舗アプリの方が通信環境に左右されにくく、使い勝手がよいといえます。

なぜなら、アプリは事前にダウンロードして使用するのに対して、Webサイトは、開くたびにページの読み込みが必要になるためです。

よりスピーディに使用しやすい店舗アプリの方が、ユーザーにとって利便性が高く、使用してもらいやすいといえるでしょう。

ただし、店舗アプリを利用してもらうためには、ダウンロードを促進するための働きかけが必要です。

Webサイトよりも店舗アプリの方が顧客のエンゲージメントを高めやすいという違いもあります。店舗アプリは、検索エンジンで見つけたWebサイトとは異なり、顧客側から能動的なダウンロードを行うため、アクティブなユーザーが多いという特徴があります。

また、店舗アプリの場合、クーポン機能やプッシュ通知などでユーザーに情報を配信することが可能です。適切なタイミングで有益な情報を発信することで、顧客のエンゲージメントを高められます。SNSとの連携機能を実装すれば、より高い効果が期待できるでしょう。

店舗アプリは手軽に起動できるため、情報を届けやすいメリットがあります。また、プッシュ通知で情報が更新されたことを伝えることが可能です。

プッシュ通知とは、ロック画面やホーム画面の上部に表示されるお知らせのことです。プッシュ通知を送ることで、アプリを開かなくても、ユーザーにメッセージを表示することができます。また、通知音を他のアプリと異なる音に設定することで、メッセージの開封率を上げることも可能です。

本来は来店の際に伝える情報もアプリ内で伝えることが可能です。そのため、店舗オペレーションを簡略化することができます。

店舗アプリのアイコンがホーム画面に表示されていることで、気軽にアプリを起動させられます。簡単に起動できるため、ユーザーはインターネットで検索しなくても、店舗に関する情報を気軽に手に入れられます。

情報の届けやすさやクーポン配布などにより、リピーターの確保が行いやすいです。また、情報を拡散することで、新規の顧客が獲得できるメリットもあります。

プッシュ通知を活用することで、お店のイベントやキャンペーンに関する情報をユーザーへ簡単に通知できます。

通知が届けば、しばらく来店していなかったお客さまに、再度来店を促すきっかけを作ることができます。さらに、ポイントやスタンプ機能を搭載すれば、リピーター増加に繋がる可能性があります。

店舗アプリではクーポンの利用状況やお客様の年齢や性別などさまざまなデータを見ることができます。そのデータを活用して今のサービスを改善することが可能です。

アプリを活用することで、ユーザーのアプリ内での行動履歴や、クーポン利用や来店状況などの情報を分析することも可能です。ユーザーの情報を分析することで、それぞれのユーザーに適した効果的な広告をうったり、ニーズを把握したりすることに役立ちます。

ポイントカードをデジタル化することで、オンラインで管理することができます。財布がかさばったり紛失する心配が無くなります。

また、デジタル化されたポイントカードであれば、紙媒体のカードと違い紛失してポイントの確認ができなくなることもありません。さらに、アプリ内にポイントカードが内蔵されているため、印刷にかかる費用や管理の手間も省けられるメリットもあります。

アプリの開発にはそれなりの費用が掛かります。また、開発の際だけでなく開発後の運用にも費用が掛かります。

アプリ開発にかかる主な費用は、以下のとおりです。

• アプリ開発専門のスタッフにかかる人件費
• アプリ機能追加にかかる費用
• デザイン変更にかかる費用
• アプリに不調がきたした際、対応にかかる費用
• サーバーやドメインの取得にかかる費用

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アプリを利用するためにはお客様にダウンロードしてもらう必要があります。アプリのダウンロードは簡単です。しかし、簡単な作業も面倒だと感じる方もいます。そのため、アプリをダウンロードしたくなるような対策が必要です。

例えば、アプリをダウンロードすることでポイントがためられる仕組みを作ったり、アプリユーザーが使えるお得なキャンペーンの実施をしたりすることが、ダウンロード数の拡大に有効です。しかし、幅広いユーザー層に魅力のある対策を打ち出すことは、容易ではありません。

また、スマートフォンの扱いに不慣れなお客様には、アプリのダウンロードする方法を分かりやすくご案内しなければなりません。そのために、アプリ導入後には、インストールの手順が分かりやすく記載されたポスターなどを掲示しておく必要があります。

開発の際はデザインやターゲットなどを詳しく決める必要があるため、手間と時間がかかってしまいます。また、開発を開始してから完成するまでにも1～3か月ほどかかります。

また、どのような機能を搭載すると、ユーザーにとって利便性の高いアプリになるのかといった技術要件や仕様についても考えなければなりません。

さらに、アプリを自社開発する場合は、プラグラミング言語に関する知識が求められるため、技術習得や採用活動を行う必要があります。このように多くのことに手間と時間が求められます。

アプリを運用しているとバグやトラブルは必ず発生します。発生するごとに修正の手間がかかります。お客様が不満を持たないように迅速な対応が必要です。

アプリ使用中に不具合が生じると、せっかくダウンロードしてもらえたユーザーに不便さを感じさせてしまいます。

また、不具合が多発してしまうと、アンインストールされてしまう可能性もあります。それらの事態を未然に防ぐためには、リリース前のバグチェックや定期的な改善が必要です。

アプリのお問い合わせに答えることができるように、店舗オペレーションを変更する必要があります。

店舗アプリを導入すると、ユーザーからダウンロード方法やポイントの貯め方などについて、問い合わせが増えます。その際、迅速に顧客対応するためには、従業員ひとりひとりにアプリに関する研修や情報共有を徹底して行う必要があります。

店舗アプリから届く情報が古すぎたり、内容の薄い情報ばかりである場合、ユーザーはアプリの必要性を感じなくなり、アンインストールしてしまう恐れがあります。

常に自社アプリの必要性を感じてもらうためには、キャンペーンやお得なクーポンに関する情報を定期的に更新しなければなりません。有益な情報だと判断されれば、来店のきっかけともなります。

また、店舗のリピーターを増やす手段として、アプリのスタンプ機能を導入することも有効です。

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アプリのダウンロードが手間だと感じているお客様には、アプリをダウンロードすることでさまざまな特典を受けられることをアピールしましょう。

アプリをダウンロードするとお得なクーポンを受け取れるようにしたり、定期的にキャンペーン情報を配信していることを伝えたりしてください。そうすることで、得られる特典に魅力を感じてもらえ、ダウンロード数の増加に繋がります。

プッシュ通知は、ユーザーに情報を配信する上で非常に有効な手段です。

しかし、通知する回数が多くなりすぎると、アプリをアンインストールされる原因になりかねません。プッシュ通知を送る際は、効果的な内容に絞って、開封率の高い時間を調査したうえで配信することをおすすめします。

最新のOSやバージョンに対応するアプリを作成しましょう。開発中や開発後にもOSやバージョンは更新されるため、都度アプリの動作が可能かを確認しましょう。

対応するデバイスはPCとスマホの片方だけにするのか、両方にするのかを決めます。自社の提供しているサービスやターゲットを考慮して決めましょう。

開発を委託する場合もデザインがサービスに合っているのかを確認しましょう。

開発スケジュールをしっかりと決めておきましょう。期限を設定していないと開発の進みが悪くなり、想定以上に時間がかかる可能性もあります。

一つ目の方法は店舗内広告です。店舗内広告とは、実店舗の売り場に広告を貼りだしたり、レジで店舗スタッフが声をかけたりする方法のことです。

アプリをダウンロードした人のみの特典を作ることで、ダウンロードを促しやすくなります。店内に貼り出すポスターやポップなどの制作費はかかりますが、手軽に店舗アプリをアピールできる方法として有効です。

二つ目の方法は、SNSや公式サイトでのプロモーションです。店舗のWebサイトやSNSアカウントを見たユーザーに対して、アプリのダウンロードを促すことができます。

来店したことがないユーザーでも、WebサイトやSNSで接点を持つことで、興味を持つ人にアプリをダウンロードしてもらえることがあります。

ただし、より多くのダウンロードを促すためには、WebサイトやSNSの集客を確保しておく必要があります。集客数が少ない場合、アプローチ対象となる母数が足りず、プロモーションがうまくいかないケースもあります。

三つ目の方法は有料のWeb広告です。Web広告は広く利用されており、プロモーション方法の中でも一般的な方法の一つです。

店舗アプリのプロモーションに有効なWeb広告には、検索エンジンのキーワードに連動するリスティング広告や、ターゲティングができるSNS広告が挙げられます。

店舗に興味のあるユーザーに直接広告を配信できるため、アプリをダウンロードしてもらえる可能性が高くなります。