店舗アプリ導入の効果と成功事例を業種別に解説！

ショッピングの際、店舗アプリのインストールを促される機会が増えていませんか。このように店舗アプリは急速に普及しています。

しかし、店舗アプリを導入し、運用するとなると、具体的なイメージを抱きにくいかと思われます。

そこで、今回は業種別に分けて、店舗アプリの活用事例をまとめました。店舗アプリの導入で期待できる効果をご参照ください。

店舗アプリとは

店舗アプリとは、特定の店舗で使えるスマートフォンアプリです。飲食店や小売店、美容院など、多くの店舗で導入されています。店舗独自のアプリであるため、他店では利用できない点が特徴です。

店舗アプリ導入が注目されている理由

昨今、市場の競争激化による店舗集客が課題となっており、店舗アプリの導入が注目されています。店舗アプリを導入することで、新規顧客の獲得だけではなく、リピーターを増やす施策にも注力できます。また、デジタル化が進んでおり、生活する上でスマートフォンは欠かせません。そのため、スマートフォンを活用した店舗アプリ導入が必要とされています。

店舗アプリの導入効果

店舗アプリには、来店促進やリピーターの創出といった効果があります。

今や多くの人がスマートフォンを保有しており、顧客との継続的な接点を図る場として店舗アプリが活用されています。店舗アプリをダウンロードしてもらうことで、店舗主体のアプローチが可能となり、ユーザーに有益な情報を届けることが可能です。

たとえば、キャンペーンやセールの情報提供など、ユーザーにとってお得な情報を発信すれば、実店舗への来店を促せます。また、アプリ会員に限定したクーポン配布やポイント制度などを導入すれば、リピーターの創出につながることも期待できます。

このように、効率的に店舗への集客を図り、リピーターを創出するために、顧客とのつながりを確保できる店舗アプリの導入が有効です。

顧客満足度の向上

店舗アプリを導入すると、顧客満足度の向上が期待できます。アプリに搭載される機能により、顧客の利便性が高まるためです。便利であることで、「また利用したい」と思ってもらえるでしょう。

顧客情報の管理・分析

顧客情報の管理・分析ができる点も、店舗アプリの導入効果です。店舗アプリを導入すると、顧客情報を一元管理できます。また、蓄積されたデータをマーケティング戦略に活用することも可能です。

プッシュ通知の開封率の高さによる宣伝効果

店舗アプリを導入すると、プッシュ通知の開封率の高さによる宣伝効果も期待できます。多くの店舗アプリには、プッシュ通知機能が搭載されています。プッシュ通知には、開封率が上がるというメリットがあります。

店舗アプリが持っている5つの機能

店舗アプリには、来店促進やリピーター創出につなげるための便利な機能が備わっています。ここでは、店舗アプリの代表的な機能についてご紹介します。

飲食店の成功事例

飲食店にとって「新規顧客」と「リピーター」の獲得は、運営を円滑にする重要なポイントです。それぞれの成功事例をご紹介します。

アプリ導入により、新規顧客の獲得率アップ！

具体的には、SNSでイベントや新商品の発売などを告知し、来店時にアプリのクーポン機能を使用してもらうといった流れが新規顧客の獲得に功を奏しているようです。

また、紙のポイントカードやクーポンとは異なり、店舗アプリで一元管理することで、コストの削減と管理の利便性を向上するといった結果をもたらしています。

さらに、店舗に関する情報配信も扱いやすく、顧客からの反響も確認できて便利であると、好評のお声をいただいております。

アプリ導入により、リピート率アップ！

店舗アプリではニュースやクーポンなどを配信する際、顧客にプッシュ通知が届きます。そのため、顧客に気づかれやすく、開封率を高める効果があります。メールマガジンを配信するよりも顧客の反応がよく、利用状況も可視化できると、店舗アプリを導入された方々から好評を得ています。

エステサロンの成功事例

エステサロンにおけるアプリ導入のきっかけや、集客効果が現れている機能についてご紹介します。

エステサロンでのアプリ導入による集客効果

エステサロンで使用されているスタンプやクーポン機能が来店のきっかけとなり、集客につながっているそうです。

また、お客さまからもアプリ上でクーポンなどが使えるようになったことで、「利用しやすくなった」と好意的に受け止められているようです。

雑貨・アパレルの成功事例

雑貨・アパレルでの活用事例について、導入のきっかけや、目的、使用されている機能についてご紹介します。

雑貨・アパレルでのアプリ導入による集客効果

雑貨・アパレルショップにおけるアプリ導入は、主に若年層の集客や優良顧客の獲得を目的とされています。

スマートフォンの利用率が高い若年層をターゲットに集客をする場合、店舗アプリは必須です。アプリのインストールや使用方法に長けている世代であるため、店舗アプリを導入すれば迅速に販売を促進できます。

また、優良顧客の獲得においても、アプリでのニュース配信をはじめとした顧客とのつながりを強化できる機能が活躍します。

多くの雑貨・アパレルショップでは、新商品などのニュース配信をメインとしてアプリを使用されています。その際、プッシュ通知機能を利用することで情報が埋もれにくく、確実に情報を提供できると評価されています。

また、顧客情報の管理も容易であるため、それぞれの顧客に合った販促ができ、顧客満足度の向上にも繋がっているようです。

自動車業の成功事例

自動車業での活用成功事例について、ご紹介します。

自動車業でのアプリ導入による集客効果

自動車業では、スタンプカードの電子化や、より効果的な情報配信などをきっかけとして、店舗アプリの導入に踏み切られる方が多いようです。また、自動車業ならではの有効活用方法として、車検の案内にかかるコスト削減が挙げられます。

自動車業において使用されている主な機能は、ニュース通知です。新商品や車のメンテナンスなどに関する告知に利用されています。

また、ニュース通知機能では車種を紹介するWebサイトや、自社のSNSへのリンクなど多くの情報を掲載できる点においても、店舗アプリが役立っているそうです。

小売業の成功事例

小売業では、ポイントカードの電子化や来店促進に向けたアプローチを実施するために、店舗アプリが活用されています。アプリを活用して顧客との継続的な接点を持つことで、リピーターの創出やファン化につなげています。

ここからは、小売業における店舗アプリの成功事例を紹介します。

そのほかの業種での成功事例

飲食店・エステサロン・雑貨やアパレル・自動車業以外での業種における活用事例について、顧客満足度の向上と、コスト削減効果を得られた事例の2つに分けてご紹介します。

アプリ導入による顧客満足度の向上

アプリ導入によって、顧客満足度が向上した事例についてご紹介します。アプリ導入をきっかけとして、自社の認知度がアップし、集客へと繋がった事例が多く見られます。

SNSを通じて自社をアピールする配信では、顧客との相互関係がなく、情報が届いているかの把握が難しいです。しかし、店舗アプリでは、プッシュ通知を利用しニュース配信できるため、以下のメリットがあると話されています。

1. 確実に情報を提供できる
2. リアルタイムに情報発信できる
3. SNSや自社Webサイトでの情報提供よりも、顧客からの反応がいい

アプリ導入によるコスト削減効果

店舗アプリの導入には、コストを削減できるメリットもあります。

紙媒体のポイントカードや、クーポンなどにかかっていたコストや手間は、店舗アプリの導入により大幅に削減できます。ポイントカードやクーポンなどを電子化することにより、新たに発行する手間や管理の削減はもちろん、紙媒体で使用していたものもスムーズに電子化へと移行することが可能です。

ポータルアプリとしての活用

活用事例のまとめ

活用事例で取り上げたアプリを導入した店舗では、それぞれの業界に応じた問題点を解消し、顧客の獲得やリピート率向上と言った成果を生み出しています。

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